9 messages
Liste de lecture et mes vidéos mis en favoris disparus
Bonsoir, depuis aujourd'hui, je n'ai plus ma liste de lecture ni mes vidéos mis en favoris sur mon profil, et ce sur ma télé ou sur mon Mac.
Est-ce qu'il y a eu un bug dans votre service ? Pouvez-vous régler ce problème s'il vous plait ?
Cordialement,
Marie Vandepeutte
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Dans le menu des réglages, vous n'auriez pas décoché l'option "personnalisation" ?
0
0
Marie_Vdp
9 messages
il y a 1 mois
Justement non, c'était déjà activé. Juste, du jour au lendemain, j'ai perdu tout ce qui était dans ma liste de lecture et dans mes favoris.
0
zvm530
1 message(s)
il y a 1 mois
Même problème , ce dimanche 23 mes favoris avaient disparus , j'en ai remis quelques uns et hier mardi 25 ils avaient de nouveau disparus.
Personnalisation est bien toujours activé.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3K messages
il y a 30 jours
Bonjour @zvm530
Utilisez-vous un mac également ?
0
0
Marie_Vdp
9 messages
il y a 30 jours
Ce n'est pas que sur Mac, sur la télé par l'application sur PS4 aussi
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 30 jours
Avez-vous mis "beaucoup" de contenus en favoris ? Le souci est-il présent sur tous les profils de votre compte ?
0
0
Marie_Vdp
9 messages
il y a 30 jours
Il y en avait pas mal, oui. Et sur les autres profils, ils ont également perdus leur liste de lecture, ils ne mettaient rien en favoris.
0
0
Marie_Vdp
9 messages
il y a 30 jours
Je n'ai jamais eu ce problème avant, alors sachant que j'ai bien activé la personnalisation et que je ne suis pas la seule à avoir ce problème, cela vient forcément de votre côté. Donc j'aimerais bien qu'on rétablisse le profil tel qu'il était avant ce week-end.
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 29 jours
Avez-vous la possibilité de tester, sur votre profil principal, la même opération que @zvm530 qui semble indiquer qu'en ajoutant un contenu en favori, l'ensemble des favoris sembleraient de retour ?
(Modifié)
0
0
Marie_Vdp
9 messages
il y a 27 jours
J'ai rajouté depuis des favoris, ça n'a rien changé
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 25 jours
Bonsoir,
Si le souci survient sur plusieurs équipements différents, cela pourrait être lié à un problème de droits. De ce fait une réactivation de vos droits via la rubrique Compte de votre Espace Client.
Si cela ne résout pas votre souci, je vous invite à vous rapprocher notre Service Technique via la rubrique Contact, pour effectuer un diagnostic en direct.
0
0