Mémoire des choix de la langue et des sous-titres

Bonjour,

Effectivement, je vous remercie pour vos remarques que je transmets aux équipes concernées.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

Apparemment,personne dans l'équipe n'est capable de résoudre le problème,deux mois après (j'ai le même souci)...;bizarre pour un des "fournisseurs générique",c'est à se demander qui nous sommes pour eux... Louis,un vieux monsieur outré.

Idem plusieurs mois après la première personne qui a exposé le problème : impossible de stabiliser son choix d’être systématiquement en vostfr, il faut à chaque fois entrer de nouveau ses choix , c’est vraiment pénible 🙄 

Bonsoir @Mohben,

Je viens de passer plusieurs minutes à tenter de reproduire le souci sur PC, sans succès. Pouvez-vous m'en dire plus concernant l'équipement sur lequel vous faites ce constat ? (et un mode opératoire des actions que vous effectuez pour que je tente de le reproduire) Merci beaucoup.

Bonjour,

J’ai le même problème depuis plusieurs mois aussi.

cela se produit quand je suis sur l’appli MyCANAL iOS (IPad), que ce soit en castant (chromecast) ou en vision directe sur l’appareil.

pas de problème par contre sur androïd ni sur PC.

en espérant avoir un peu aidé pour remonter le problème et le résoudre

Cdt 

Bonjour Richard,

Je vous remercie pour votre retour (sur iOS donc). Aux autres abonnés de ce fil, êtes-vous également sur iOS ?

À ce jour les épisodes sur mycanal apparaissent toujours en anglais et je dois modifier à chaque fois l’audio, c’est une peu long quand même votre réparation!!

Bonjour @cfbrkal,

Pouvez-vous me préciser sur quel équipement vous faites ce constat ? (matériel, version iOS/Andoid)

Merci.

Bonjour l'équipe Canal,

Je ne sais pas comment vous testez pour ne pas avoir le problème. Le problème existe sur l'application Windows, l'application Android, l'application Firestick. Suivant les programmes, ça n'est pas la langue qui est sauvegardé mais la position du choix sur le dernier programme regardé. Par exemple si vous regardez un film qui a en premier choix la vo et les sous titres en premier choix en français et que vous changiez sur un autre film qui a comme premier choix la vf et les sous titres anglais en premier vous passerez donc automatiquement en vf sous titres anglais alors qu'il existe un choix vo et stf possible pour ce film. Vous n'identifiez pas la langue ni les sous titres dans la sauvegarde. Chez vos concurrents le choix se fait sur la langue audio et la langue des sous titres, pas sur l'application Canal+

Le problème existe depuis toujours et je confirme que sur certaines séries, il suffit de passer sur le direct pour revenir après sur le replay d'une série pour avoir systématiquement le premier choix (vf ou vo) suivant les séries.

Bonjour @CamilleU,

Actuellement, je ne parviens pas à reproduire cette anomalie sur nos équipement (PC Navigateur, Android, Apple TV).

Avez-vous tenté de réinstaller l'application ?

Dites-moi si l'anomalie persiste.