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Mycanal ne fonctionne pas sur Ps4
Bonjour,
L’application myCANAL ne se lance plus sur ma PS4 classique.
Dès le démarrage, le message « une erreur est survenue » apparaît, sans code d’erreur.
J’ai déjà effectué toutes les manipulations suivantes sans succès :
redémarrage de la PS4
réinstallation de l’application
mise à jour du système PS4
reconstruction de la base de données
test sur une autre connexion
Le problème se produit uniquement au lancement de l’application.
Pouvez-vous confirmer s’il s’agit d’un bug connu sur myCANAL PS4 et m’indiquer s’il y a un correctif prévu ?
Merci d’avance.
Cordialement
abonne517n3t49
10 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous sommes le 6 mars. Il y a 9 jours vous indiquiez que vos équipes échangeaient avec Sony pour résoudre ce problème.
Depuis : aucune amélioration, aucune information. Cela fait maintenant plus d’un mois que l’application Canal+ sur PS4 est inutilisable pour le direct (coupures toutes les 5 minutes, image figée, qualité instable).
Beaucoup d’abonnés signalent la même chose et pourtant rien ne bouge. Franchement, pour un service payant, cette situation devient incompréhensible.
Y a-t-il réellement un correctif en préparation, ou l’application PS4 est-elle simplement laissée de côté ?
@Frederic_EquipeCANAL @Equipe CANAL @Olivier_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL
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abonnez182907b
34 messages
il y a 24 jours
Personnellement je trouve ça bug beaucoup moins là. J'arrive à regarder les spéciales de rallye sans bug. Juste un bloquage de l'application quand j'ai mis pause et en arrière 2 fois de suite....
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abonne517n3t49
10 messages
il y a 18 jours
Perso c'est un peu mieux, mais c'est toujours inacceptable Ça bug encore pendant le match par exemple sa coupe toujours pendant qu'on est en train de regarder.
et il n'y a eu aucune mise à jour pour régler ça c'est honteux
(Modifié)
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abonne251251di
3 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
@Frederic_EquipeCANAL @Equipe CANAL @Olivier_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL
Pourriez-vous donner de la visibilité sur le traitement de ce bug (coupures toutes les 5 minutes, image figée) de l'application mycanal sur PS4.
Si aucun correctif n'est envisagé, merci de nous le faire savoir pour voir à changer de forfait et passer par mon opérateur FAI.
Ce problème devient vraiment invivable sur les directs sportifs.
En vous remerciant
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.8K messages
il y a 6 jours
Bonjour @abonne251251di
Dans certains cas, une mise à jour de la console suivie d'une réinstallation de l'application permet de corriger l'anomalie.
Malgré tout, nos équipes continuent de travailler sur le sujet, nous reviendrons vers vous dès que possible.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.
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abonne517n3t49
10 messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Plus de 2 mois que le problème est signalé et toujours rien.
Les réponses du type “réinstallez l’application” sont à côté du sujet : le bug est connu, touche tout le monde, et n’a jamais été corrigé.
Aujourd’hui, l’application Canal+ sur PS4 est toujours inutilisable pour le direct (coupures toutes les 5 minutes, image figée). Impossible de regarder un match.
À ce stade, il faut être clair : un correctif arrive oui ou non ? Car c'est vraiment un scandale sans nom une telle inactivité de votre part et de vos équipes !
@Frederic_EquipeCANAL @Olivier_EquipeCANAL
@Said_EquipeCANAL
@Equipe CANAL
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abonneh5938t73
11 messages
il y a 11 heures
J ai craqué, et je passe maintenant par mon opérateur, chose que je ne voulais pas faire , voulant tout centraliser sur ma ps4,
Plusieurs mois que vous êtes alertes et rien ne change....
Quelle compensation auront nous ??d ailleurs une compensation est elle envisagée de votre part ???
Le problème vient de votre application PS4, tout le monde vous dit que tout est jour
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