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OPES213 impossible d acceder image merci
Bonjour.
J'ai appeler une dizaine de fois votre service technique ( niveau un puis transferer au niveau 2 sans plus de réussite) je n ai pas acces a mes chaines ni sur navigateur web chrome ou mozilla ni sur tel samsung ni sur application ( essais faits sur plusieurs tel portable en 4G 5G ou ordi en connexion adsl ou fibre meme probleme) je suis en France metropolitaine. pas de vpn. on me fait tjs faire meme manip. reinitialisation du compte client / du mot de passe mais rien n abouti. personne ne me rappel.
Pouvez vous agir svp? je paye plus de 40 euros par mois pour rien? merci cela dure depuis plusieurs jours. je suis le seul a utiliser mon compte client merci
abonne838454dd
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il y a 13 jours
@Equipe CANAL @Frederic_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL @Olivier_EquipeCANAL
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 13 jours
Bonjour,
Malheureusement, le fait que vous rencontriez ce souci sur tous vos équipements, quelle que soit la connexion utilisée, indique qu'il s'agit d'un souci de compte. Or, seul notre Service Client a la main sur votre dossier.
N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Client via une Réclamation sur votre Espace Client / Contact (rubrique Gérer mon abonnement > En savoir plus sur votre recours).
N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite sur ce fil de discussion.
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abonne98m633p1
8 messages
il y a 13 jours
Même problème pour moi, et celà va faire 2 semaines...
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 12 jours
Bonjour @abonne143167dy,
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client dans ce cas (comme j'avais précisé précédemment sur ce fil).
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abonne98m633p1
8 messages
il y a 12 jours
Le problème c'est que ça dure... On tombe sur des pleins de conseillers différents, qui disent tous des choses différents sans avoir réellement l'avancé du rapport d'incident, c'est ça le problème
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abonne838454dd
33 messages
il y a 12 jours
@Olivier_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL Niveau un niveau 2 recla sur votre sitE. tjs le meme probleme. pas de geste commercial. c est quoi votre politique de sc? on nous redemande tjs les memes tests en appel a votre sc. reinitialisation compte client. meme niveau 2 . je suis ingenieur en informatique donc je m y connais. c est un probleme plus haut. je ne suis le seul concerné. merci de remonter via escalade et avisé vos responsables hierarchiques.
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abonne838454dd
33 messages
il y a 11 jours
toujours meme probleme........
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 11 jours
Bonjour,
Vous êtes-vous rapproché une nouvelle fois de notre Service Client comme j'avais conseillé précédemment ? Avez-vous été rappelé par nos équipes ?
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