Pas de son sur l'app canal

J'ai exactement le même problème avec quasiment la même configuration matérielle

Bonjour, 

Dans ce cas, un diagnostic personnalisé et pas à pas est nécessaire. 

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour cela. Rendez-vous sur votre espace client/contact. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Bonjour,
Suite à votre conseil, j'ai contacté le service technique. On m'a répondu qu'il n'y avait aucun dysfonctionnement reconnu sur l'application, mais que mon problème était tout de même remonté et qu'on me recontacterait.
Je reste assez sceptique, car je n'ai reçu aucune trace écrite ni e-mail confirmant la prise en charge de ma demande.

J'ai exactement le même soucis, je souhaite utilisé l'appli car c'est le seul endroit où je puisse voir en 1080p, UNE HONTE ABSOLUE de n'avoir que du 720p ailleurs et arrêtez avec l'excuse des DRM alors qu'on devrait être en 4K partout, ON PAIE et on a moins de droit que des pirates ! Inadmissible !
En attendant mettez à jour votre appli Canal+ complétement moisi, je n'ai jamais de son peu importe les paramètres modifiés...

Même problème que les précédent, veuillez faire remonter l'information au plus vite pour mettre à jour votre application. C'est un scandale au vu du prix de l'abonnement !

Bonjour,

L'application ne fonctionne pas depuis plusieurs jours sur mon PC (windows 11) alors qu'elle fonctionne sur ma télé et ma tablette. Je peux naviguer sur l'application mais impossible de regarder une émission en direct ou en replay. J'ai une image figée, ça mouline mais cela ne se met pas en lecture. Par contre, je n'ai aucun problème pour regarder en direct en passant par Free Tv. C'est donc qu'il y a un problème avec mycanal. Pourriez-vous faire le nécessaire? Merci.

Bonsoir,

Aux derniers intervenants de ce fil, je vous invite à :

- vous assurer que Windows est bien à jour et que votre carte graphique dispose bien des dernières mises à jour.

- vérifier si l'accès est possible via un navigateur.

- faire un essai en désactivant l’accélération matérielle en allant dans Paramètres → Système → Affichage → Graphiques → Modifier les paramètres graphiques par défaut et coupez la Planification GPU à accélération matérielle.

Toujours le même problème que mon message initial et toujours pas de solution... 😠😠😠

@abonne532u64k1 : le souci est-il présent sur l'appli et votre navigateur ?

Bonjour,

J'ai suivi vos consignes. Rien ne change. J'ai tout mis à jours, vider le cache, modifier les paramètres graphiques. Rien. C'est inadmissible de ne pouvoir utiliser l'application que sur certains appareils et pas d'autres. En attendant, je paie mon abonnement. 

Bonjour @olibea

Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. 

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible. 

Bonjour à tous,

Pour ceux d'entre vous qui rencontrez ce problème de son, il se peut que la prise en charge du Dolby ne soit pas effectuée correctement par votre configuration. Dans ce cas, pouvez-vous changer de canal audio sur votre contenu ? Pour ce faire, cliquez sur la bulle de langue en bas à droite et passez à un format sans Dolby.

Tenez-moi informé.

@Olivier_EquipeCANAL Je n'ai pas ce bouton de disponible

@abonne532u64k1