pas d'image de canal plus via FIREFOX

Bonjour,

Pouvez-vous désactiver le "playready" et me tenir informé ?

Pour ce faire, tapez simplement : tapez about:config dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.

J'ai le même problème de son sans image. J'ai essayé votre solution ; ça ne change rien.

Merci quand même bien que cela fait deux moix que j'attends une solution.

Bonjour,

J'ai désactivé le playready de FIREFOX, mais cela ne change rien. Toujours réception du son mais pas d'image.

Pourquoi, ai-je uniquement ce problème avec CANAL +, mais pas avec NETFLIX ou PARAMOUNT PLUS ?

Merci pour votre retour d'information.

Bonjour,

La procédure firefox :
Taper le texte ci-dessous dans le navigateur : 

About:config 

Taper playready, et le passer sur false, faire une capture d'écran de la procédure pour remettre le playready quand il fonctionnera.

Par contre je tient à dire que c'est tout de même une aberration de ne pas prendre en charge le fonctionnement natif des navigateurs les plus connus, sans manipulation de notre part.

@Olivier pouvez vous faire remonter l'information, nous utilisateur de firefox ne devrions pas devoir bidouiller notre fichier de configuration firefox pour faire fonctionner un service PAYANT ! 

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement,

Merci pour l'info. J'ai appliqué cette solution, mais sans résultat jusqu'à présent. C'est effectivement une aberration que l'on ne puisse utiliser FIREFOX sur un service payant comme CANAL +... En espérant, que les techniciens de CANAL puissent trouver une solution satisfaisante.

Bonsoir,

@pouin : il s'agit principalement de soucis liés à la sécurité et la protection de nos contenus malheureusement (mais je fais suivre votre message cependant).

@lionelduflos : si la manipulation n'a pas fonctionné, ça pourrait signifier que la lecture des contenus protégés par DRM ont été désactivés par erreur. Dans ce cas : 

• Cliquez sur le bouton de menu (en haut à droite) et sélectionnez Paramètres

• Dans le panneau Général, allez à la section Contenu protégé par des composants de gestion des droits numériques (DRM).

• Cochez la case à côté de Lire le contenu protégé par des DRM.

Si le souci persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique (rubrique Contact), qui pourra vous accompagner dans un diagnostic complet.

Bonjour Olivier,

J'ai réalisé toutes les manipulations que vous m'aviez indiquées : playready sur false dans about:config de Firefox, cocher la case "lire le contenu protégé par des DRM".

J'ai également vérifié dans le menu "Plugins" de Firefox que le module de déchiffrement du contenu Widevine fourni par Google Inc était bien activé. Je l'ai désactivé puis rechargé avec une version 4.10.2891.0 du 15 Août 2025.

Rien n'y fait. Toujours pas d'image, mais uniquement le son.

Je reste dubitatif sur la solution, car c'est la première fois que je rencontre ce problème.

En désespoir de cause, je vais donc contacter votre service technique.

Merci pour votre aide, même si, jusqu'à présent, le résultat n'est pas probant.

Bonjour @lionelduflos,

N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour nous tenir informés (et si vous parvenez à résoudre le souci en ligne avec nos techniciens, n'hésitez pas à le partager sur ce fil).

Bonjour Olivier,

J'ai trouvé une parade à ce dysfonctionnement, en me connectant à CANAL + en navigation privée de FIREFOX.

Cependant, cela n'explique pas pourquoi en mode normal de FIREFOX, je n'ai toujours pas d'image.

Si vous avez une explication entre la navigation privée et standard de FIREFOX pour expliquer cette anomalie, je suis preneur.

Bien cordialement

Bonjour @lionelduflos,

Si ça fonctionne en navigation privée, cela signifie certainement qu'un de vos plugins gêne le bon fonctionnement de CANAL+. Cela peut être un bloqueur de publicité, un VPN intégré, etc.

Bonjour Olivier,

Merci pour ces informations. J'ai désactivé certaines extensions sous FIREFOX (ghostery, FranceVerif), mais cela ne change rien. Par curiosité, j'ai activé le VPN de Norton, et là, effectivement, même en navigation privée, j'ai un message d'erreur...Je l'ai donc désactivé. Mais en mode standard, toujours pas d'image, donc je continuerai la navigation privée sous FIREFOX, pour accéder aux chaînes CANAL +.

Merci pour votre patience et votre écoute.

Bonjour,

Pouvez-vous tout de même faire un dernier essai en nettoyant votre cache et vos cookies ? Si besoin ce pas à pas fourni par Mozilla pourrait vous y aider.

Bonjour Olivier,

J'ai nettoyé le cache et les cookies, mais toujours le même problème rencontré : son, mais pas d'image...

Bonjour @lionelduflos,

Pouvez-vous désactiver tous vos plugins en suivant ce guide pas à pas dans un premier temps ?

Si le souci persiste ensuite, en vous servant du même guide, pouvez-vous désactiver l'accélération matérielle et me tenir informé ?