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Problématique sur la qualité de l'image
Bonjour,
Depuis quelques semaines, la qualité de l'image est très mauvaise sur le navigateur ou l'application Windows.
La qualité vidéo est identique entre le mode "Minimale" et "Maximale" dans le lecteur.
Ce problème n'est pas présent lors de l'utilisation de l'application sur mon Apple TV 4K.
De plus, l'application Canal+, présente dans le store Windows, est très lente depuis la dernière mise à jour. Les programmes peuvent plusieurs minutes à s'afficher lors du lancement (en VOD ou en Live TV).
J'ai bien sur vérifier les mises à jour de mon PC, qu'elles soient des pilotes graphiques ou des logiciels comme le navigateur.
Merci d'avance pour votre aide.
Olivier_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Étant donné que ce souci ne remonte pas parmi nos autres abonnés et que vous avez déjà effectué les premières vérifications, je vous invite à vous rapprocher directement de nos Experts Techniques via la rubrique Contact de votre Espace Client.
N'hésitez pas à nous tenir ensuite informés sur ce fil.
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MarquisMus
1 message(s)
il y a 2 mois
J'ai exactement le même problème malgré fibre en ethernet la qualité est très moyenne ... Qu'importe l'utilisation de l'appli / navigateur
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abonne3215q36
3 messages
il y a 22 jours
Bonjour, j'ai moi aussi le même problème.
L'application sur mon ordinateur ( macbook) donne une qualité très mauvaise, presque de vidéo entrelacée, en streaming ou en téléchargement depuis quelques temps. Il n'y avait avant pas de problème.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 22 jours
Bonsoir @abonne3215q36,
Le souci est-il présent sur toutes les chaînes ? En Live et en Replay ?
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abonne3215q36
3 messages
il y a 20 jours
Bonsoir, le soucis est présent sur le replay, par exemple de HBOmax ou apple TV
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Olivier_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 20 jours
Bonjour @abonne3215q36,
Avez-vous tenté de modifier le taux de rafraichissement de votre écran ? (pour passer en 60 Hz)
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abonne3215q36
3 messages
il y a 19 jours
Bonjour.
Où faut il faire cette démarche ? Le problème est qu'il n'y a pas de différence entre la meilleur qualité ou la moins bonne. On dirait qu'on est bloqué dans la qualité la plus basse.
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Olivier_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 19 jours
Cela dépend de votre version macOS (Ventura, Sonoma ou Sequoia). Habituellement, vous devez suivre ces étapes, mais cela pourrait différer sur votre équipement :
Ouvrez Réglages Système >Moniteurs > Cliquez sur votre écran (interne ou externe) > Sous Taux de rafraîchissement, sélectionnez 60 Hz
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abonnesj427925
2 messages
il y a 11 jours
Bonjour,
La qualité semble être revenue à la normale mais au dépend du son !
Je n'ai plus de son sur le contenu Canal+ (sur l'application Windows ou sur navigateur comme Chrome ou Edge). Uniquement le son provenant de Canal+ n'est pas présent, Youtube fonctionne sur les deux navigateurs par exemple.
Merci d'avance,
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Olivier_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 9 jours
Bonjour @abonnesj427925,
A la suite de quelles actions le son a-t-il disparu sur votre Mac ?
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