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Problème avec l'appli Canal+ Version 5.47.2
Bonjour, l’application CANAL+ a été mise à jour en 5.47.2 et depuis, je constate que lorsque je veux changer de chaînes, en cliquant sur le X en haut à droite, je me retrouve souvent avec mon profil ouvert (car au même emplacement sur l’écran) et dans ce cas quand je clique sur une autre émission : j’ai le son mais pas l’image ! Il me reste plus qu’à quitter l’application et la redémarrer.
Avant le changement de chaînes se faisait sur le coté gauche de l’écran et je n’avais jamais eu de problème. Je suis sur Mac OS 26.3 le dernier système mis à jour par Apple.
J’ai déjà signaler 2 fois ce problème par téléphone. La première fois on m’a répondu que l’on faisait suivre et la 2 ième fois on m’a passé à un technicien qui a coupé la communication sans explication, il était 19H45.
D'avance merci pour votre aide.
Said_EquipeCANAL
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4.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous remercie pour cette remontée.
Je transmets à nos équipes.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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fix
6 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai ce même problème, même avec la 5.48
J'ai supprimé, réinstallé, redémarré.... tout ça plusieurs fois.
Saïd, il y a peut être d'autres fichiers que le .app à supprimer pour avoir une installation propre ?
(Des fichiers caches ? ou par exemple, quand je supprime l'app sans déconnexion, à la reinstallation, mon compte est toujours là)
Merci Michel pour l'ouverture du ticket
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Le problème est reproduit par nos équipes. Il sera corrigé lors d'une prochaine mise à jour.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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abonne296e6j77
1 message(s)
il y a 1 mois
Version 5.48 : même problème. Pour contourner ce bug, au moment où le profil s'ouvre, il ne faut pas changer de chaîne. Il faut plutôt placer le curseur sur le profil et le faire glisser vers le bas ; le profil disparaît alors et l'on peut à nouveau choisir une chaîne avec le son et l'image. Cette manipulation est pénible. J'espère que les développeurs corrigeront ce bug rapidement.
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abonne13813a6j
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour, la nouvelle version 5.48.0 ne fonctionne pas sur Mac, impossible de la démarrer.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne13813a6j
Que constatez-vous exactement ? Un écran noir ou un message d'erreur ?
Merci.
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fix
6 messages
il y a 15 jours
Version 5.49 :1ers tests, cela semble résolu, le changement de chaine Live se passe bien.
Merci
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fix
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il y a 15 jours
J'ai parlé trop vite, le problème est toujours présent
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 15 jours
Bonjour @fix,
Pouvez-vous me décrire l'anomalie ?
Sur quelles chaînes la constatez-vous ?
Ainsi que sur quel équipement ?
Merci.
(Modifié)
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fix
6 messages
il y a 14 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
Comme il est bien décrit dans le message de @abonne13813a6j :
"je constate que lorsque je veux changer de chaînes, en cliquant sur le X en haut à droite, je me retrouve souvent avec mon profil ouvert (car au même emplacement sur l’écran) et dans ce cas quand je clique sur une autre émission : j’ai le son mais pas l’image ! Il me reste plus qu’à quitter l’application et la redémarrer."
Et comme le dit @abonne296e6j77 :
"...Pour contourner ce bug, au moment où le profil s'ouvre, il ne faut pas changer de chaîne. Il faut plutôt placer le curseur sur le profil et le faire glisser vers le bas ; le profil disparaît alors et l'on peut à nouveau choisir une chaîne avec le son et l'image. Cette manipulation est pénible. J'espère que les développeurs corrigeront ce bug rapidement. "
Donc la V 5.49 ne corrige pas le problème.
C'est sur le live. Cela n'arrive pas forcément tout de suite au démarrage de l'app, mais après plusieurs fermeture et réouverture de chaines tv.
Je suis sur macOS, à jour.
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 14 jours
@fix,
Je vous remercie pour ce retour d'informations, que je transmets à nos équipes.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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fix
6 messages
il y a 8 jours
V 5.49.1, toujours le même problème
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