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Problème avec l'appli Canal+ Version 5.47.2
Bonjour, l’application CANAL+ a été mise à jour en 5.47.2 et depuis, je constate que lorsque je veux changer de chaînes, en cliquant sur le X en haut à droite, je me retrouve souvent avec mon profil ouvert (car au même emplacement sur l’écran) et dans ce cas quand je clique sur une autre émission : j’ai le son mais pas l’image ! Il me reste plus qu’à quitter l’application et la redémarrer.
Avant le changement de chaînes se faisait sur le coté gauche de l’écran et je n’avais jamais eu de problème. Je suis sur Mac OS 26.3 le dernier système mis à jour par Apple.
J’ai déjà signaler 2 fois ce problème par téléphone. La première fois on m’a répondu que l’on faisait suivre et la 2 ième fois on m’a passé à un technicien qui a coupé la communication sans explication, il était 19H45.
D'avance merci pour votre aide.
Frederic_EquipeCANAL
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6.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour @fix,
Quel est la version de votre OS ?
Merci.
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fix
10 messages
il y a 1 mois
macOS à jour 26.5.1 (25F80)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 1 mois
@fix,
Merci pour ces dernières précisions, je relance nos équipes sur le sujet.
Bonne journée à vous.
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abonne296e6j77
2 messages
il y a 26 jours
Quatre mois après le premier message concernant ce problème, l'application (version 5.51.0 - 2859) est toujours dysfonctionnelle. Les techniciens de Canal+ s’occupent-ils vraiment du sujet, ou s'agit-il d'un manque de compétences ?
Le minimum serait de montrer que vous y travaillez en expliquant l'origine du problème et les difficultés rencontrées, afin de ne pas nous laisser dans l'ignorance. La communication est essentielle pour faire preuve de respect envers les clients.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 26 jours
Bonjour @abonne296e6j77,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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padepe
4 messages
il y a 3 jours
@Frederic_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL Ce problème n'est toujours pas résolu ! Lorsque nous fermons la fenêtre de visionnage , la souris se positionne sur le profil avec les paramètres et des que nous cliquons sur une chaine le son fonctionne mais pas l'image.
macOS et appli dernière version.
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szed
1 message(s)
il y a 3 jours
comme tout le monde, my canal ne fonctionne pas sur tahoe 25.6, c est insupportable, à chaque changement d OS ,c est la même chose !
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