3 messages
Problème de lecture vidéo sur macOS Sonoma (écran noir avec le son)
Bonjour,
Je rencontre un problème récurrent pour visionner les vidéos sur myCANAL depuis mon Mac.
Contexte :
Appareil : MacBook avec puce Apple M1
Système : macOS Sonoma 15.3.2
Navigateurs testés : Safari et Chrome
Application myCANAL installée depuis le Mac App Store
Problème :
Sur Safari et l'application myCANAL : l’écran reste noir à la lecture des vidéos, mais le son fonctionne.
Sur Chrome : même problème sauf si je désactive l’accélération matérielle dans les paramètres → dans ce cas, l’image et le son fonctionnent normalement.
Il semble que le problème soit lié à la gestion de la lecture vidéo protégée via le GPU (DRM/HDCP) sur cette configuration.
Pouvez-vous m’indiquer si une correction est prévue ou s’il existe une solution côté application ou navigateur autre que la désactivation de l’accélération matérielle (j'en ai besoin par ailleurs) ?
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Olivier_EquipeCANAL
123 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Ce souci peut survenir notamment lors de l'utilisation d'un écran déporté par exemple. Si c'est le cas, assurez-vous de le brancher en HDMI pour éviter tout souci de compatibilité HDCP.
Si votre souci persiste, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre support iOS/Mac par mail en reprécisant bien vos numéros de version : supportmobile@canal-plus.com
0
0
nicolas35651889
3 messages
il y a 3 jours
Bonjour,
J'ai 2 écrans externes branchés en hdmi via un hub. En effet l'appli mycanal fonctionne si je débranche ce hub. Est-ce que vous pensez qu'il y a quelque chose à faire pour que cela fonctionne aussi avec le hub ?
Merci
0
0
nicolas35651889
3 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Petite précision, cela vient en fait de l'adaptateur displayLink branché sur le hub pour avoir un deuxieme ecran externe. Si je le débranche l'appli mycanal fonctionne même avec le hub usb et 1 ecran externe branché en hdmi dessus.
0
0
Olivier_EquipeCANAL
123 messages
il y a 2 jours
Bonjour @nicolas35651889,
Si le DisplayLink pose souci cela signifie probablement qu'il n'est pas compatible HDCP et je n'ai malheureusement pas de solution de contournement. Je laisse d'autres utilisateurs ayant des installations similaires intervenir pour savoir s'ils ont trouvé un contournement.
0
0