Problème DRM/PlayReady sur PC – absence de son en 1080p et accès UHD/4K impossible

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème de lecture de CANAL+ sur mon PC Windows.

Je rencontre actuellement un problème avec les contenus protégés par DRM. Avec l'accélération matérielle activée, l'image fonctionne correctement mais je n'ai aucun son. Lorsque je désactive l'accélération matérielle, le son revient, mais la qualité est alors limitée à 720p.

Je rencontre également un problème concernant l'accès aux chaînes et contenus UHD/4K, alors que mon abonnement me permet normalement d'y accéder. Plus problématique encore, même le 1080p ne fonctionne pas correctement avec le son dans ma configuration actuelle.

Pour information, ma configuration est la suivante : Windows 11 Home 25H2, AMD Ryzen 5 7500F, NVIDIA GeForce RTX 5060 Ti 8 Go (PNY), 16 Go de RAM DDR5 et un écran 2560 × 1440 en 144 Hz.

J'ai testé plusieurs navigateurs, notamment Microsoft Edge, Google Chrome et Opera, et le problème est présent sur les différents navigateurs. Il ne semble donc pas s'agir d'un problème spécifique à Edge ou chrome.

J'ai déjà effectué plusieurs tests.

Avec l'accélération matérielle activée, l'image CANAL+ fonctionne mais je n'ai aucun son. Avec l'accélération matérielle désactivée, l'image et le son fonctionnent, mais la qualité est limitée à 720p. J'ai également testé une sortie audio Windows en 24 bits / 48 kHz, sans changement, ainsi que la désactivation de « Hardware Secure Decryption Fallback », là encore sans résultat.

J'ai également vérifié les informations DRM dans Edge. Lorsque l'accélération matérielle est activée, CANAL+ utilise bien PlayReady SL3000 (com.microsoft.playready.recommendation.3000). La piste vidéo est en H.264 et peut monter jusqu'à 1920×1080, tandis que la piste audio est en AAC stéréo 48 kHz chiffrée CENC.

Dans edge://gpu, la RTX 5060 Ti est bien utilisée et le décodage vidéo matériel est actif. Le PlayReady Hardware DRM est également bien détecté comme actif.

Le comportement me fait donc penser à un problème au niveau de la chaîne PlayReady / DRM matériel / GPU NVIDIA RTX 50xx, plutôt qu'à un problème général de connexion, de navigateur ou de sortie audio.

J'aimerais donc savoir si ce problème est actuellement connu de vos équipes, notamment avec les GPU NVIDIA RTX 50xx, et s'il existe une solution permettant de retrouver le son en 1080p ainsi que l'accès aux contenus UHD/4K sans devoir désactiver l'accélération matérielle et me retrouver limité à 720p.

Je peux bien évidemment vous transmettre les informations complètes de edge://gpu et edge://media-internals, ainsi que les captures d'écran correspondantes, si cela peut aider votre équipe technique à identifier le problème.

Merci d'avance pour votre aide et, si nécessaire, pour faire remonter ce problème à votre équipe technique/DRM.

Cordialement,
Nolann