14 messages
Problème MYCANAL / PC
Bonjour,
Depuis hier, j'ai ce message qui s'affiche à l'ouverture de MYCANAL sur mon PC windos 11.
J'accepte les conditions, je les refuse mais rien ni fait, l'écran devient noir et ... plus rien
Merci pour votre aide
PS: ça fonctionne sur ma TV et sur mon téléphone Android
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour @alainh9,
Avez-vous fait un essai depuis un autre navigateur ? Si cela fonctionne, pouvez-vous vider le cache de votre navigateur habituel et me tenir informé ?
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alainh9
14 messages
il y a 2 mois
J'ai vidé le cache sans aucun effet et je n'ai pas d'autre navigateur
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 2 mois
Quel navigateur utilisez-vous ?
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alainh9
14 messages
il y a 2 mois
Mon navigateur est CHROME
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 2 mois
Pouvez-vous, dans ce cas, faire un test en navigation privée ? Le raccourci par défaut est Ctrl + Maj + N. Vous pouvez aussi passer par les trois points en haut à droite de votre navigateur > "nouvelle page de navigation privée".
Tenez-moi informé.
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alainh9
14 messages
il y a 2 mois
En navigation privé , ça fonctionne !!??
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 2 mois
Cela signifie alors qu'un de vos réglages est en cause (réglage de sécurité par exemple) ou un plugin (de type adblock ou autre).
Vous pouvez aussi tenter ceci : rendez-vous sur chrome://flags et désactivez les 3 options : Hardware Secure Decryption, Hardware Secure Decryption Experiment et Hardware Secure Decryption Fallback.
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alainh9
14 messages
il y a 2 mois
Je n'ai rien fait, mais ce matin ça fonctionne...
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Une mise à jour de votre PC (carte graphique, mise à jour système etc.) a peut-être été effectuée automatiquement. Je vous remercie de votre retour quoi qu'il en soit. 🙂
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alainh9
14 messages
il y a 20 jours
Eh bien plus de problème depuis 2 mois et la ça recommence !!
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 19 jours
Bonsoir,
Quel névigateur utilisez-vous ? Le souci est-il présent sur vos autres navigateurs ?
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alainh9
14 messages
il y a 19 jours
J'ai déjà répondu à ces questions les fois précédentes...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 19 jours
Vous indiquiez au mois de juillet qu'il s'agissait d'un problème sur Chrome. Je ne savais pas si le souci était toujours sur ce navigateur.
Vous n'avez pas indiqué si le souci était présent sur d'autres navigateurs en revanche il me semble.
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alainh9
14 messages
il y a 18 jours
Je n'utilise pas d'autre navigateur que Chrome, donc je ne sais pas pour les éventuels autres navigateurs.
Je sais juste que c'est recurrent et que de façon générale MyCanal n'est pas un exemple de fiabilité.
PS: je suis abonné à CANAL depuis 40 ans
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 18 jours
@alainh9,
Il n'y a pas d'incident global sur Google Chrome (et je viens de tester de mon côté sans reproduire le souci).
Il se pourrait que votre souci soit en lien avec les niveaux de protection de votre navigateur et/ou des plugins qui vous avez installés/activés. Si en passant en navigation privée cela fonctionne, nous sommes sur cette piste.
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