Problème visionnage " La tour de glace"

Bonjour à tous ,

je viens de tester "La tour de Glace " , tout fonctionne a merveille , je suis en débit maximum ( de 1080p à 4K)

Je possede avec un abonnement de 8 Gbit/s, chez Orange.

Votre problème doit venir de votre débit internet ... 

Cdt 

Problème identique

Bonjour james69 mon débit est correct, c'est le seul film qui pose ce problème.

Que ce soit sur PC, tablette ou TV.

Sur navigateur ou application windows.

Cordialement.

Pour james69,

J'y pense en TV je suis sur satellite, écran noir au bout de 4 secondes.

Bonjour à tous,

@mfad 

Si l'on a un débit correct et bien plus, ce film (dans les contenus à la demande/Replay) présente pas mal de problèmes différents en fonction des équipements, de l'OS, du TV et aussi des splitters/répartiteurs HDMI 2.0 sur son installation HC :

Quelques exemples de tests :

- Application CANAL+ sur TV Sony XR-X90J (OS Android TV 12) et Google TV Streamer 4K (OS Android TV 14), l'image en définition UHD-4K/SDR est OK, mais pas de son Dolby Atmos (malgré TV et ampli HC compatible). 

Pour retrouver un format audio DD+ 2.0, il faut activer l'audio en stéréo dans les paramètres.

Mais, perte de l'UHD-4K avec récupération des données vidéo encodées en AVC (Full-HD max).

- Avec les décodeurs CANAL+ G9 Humax et G11 Sagemcom (sous OS Linux/RxPlayer)/TV Sony UHD-4K et TV Full-HD, rond rouge tournant en permanence après quelques secondes de visionnage, ou tout de suite lors du lancement du film.

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Par contre, avec l'application CANAL+ installée sur une Chromecast Google TV 4K => TV Full-HD Samsung (basique), il est lisible avec une stéréo correcte sans aucune modification de l'audio dans les paramètres de l'application CANAL+.

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@Said_EquipeCANAL,@Olivier_EquipeCANAL et @Frederic_EquipeCANAL 

Il serait bien de transmettre au service concerné nos commentaires afin de corriger certains éléments techniques de ce film pour une visualisation correcte quel que soit notre équipement.

Cordialement

Bonjour Gerarmanvuca,

Merci de ta réponse.

Moi je pense que cela vient de Canal ou du film ?.

Je ne sais pas quoi faire.

TV j'ai un Samsung de 2018.

Cela devrait fonctionné sur ma TV, tous les autres film fonctionne.

Bonne journée.

Cordialement.

@mfad 

Cela vient du film que CANAL+ a encodé (mis en place dans leurs CDN) pour ensuite nous le délivrer en streaming au protocole DASH.

Merci Gerarmanvuca,

Cela veut dire qu'il ne passe pas par le satellite ?.

Donc il n'y a rien a faire.
Cordialement.

@mfad 

Quand vous êtes sur les "contenus à la demande/Replay", vous êtes en mode de réception internet/OTT avec ce  TV Samsung (application ou décodeur CANAL+), directement en relation avec leurs serveurs (CDN).

Cordialement

@mfad 

Pour l'application CANAL+ du TV Samsung , vous n'auriez pas la possibilité de mettre l'audio en stéréo ?

Cordialement

Sur ma tablette Samsung, le film passe mais sans son.

Je lance un autre film j'ai le son.

Canal à sans doute la solution, pourquoi ce film est différent des autres.

Merci gerarmanvuca,

Sans doute mais je ne sais pas comment faire.

Gerarmanvuca, merci j'ai réussi à passer en stéréo et j'ai bien le son.

Merci de votre aide.

Bonne journée.

Cordialement.

Je rencontre exactement le même problème