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Signalement de bug son et live
Depuis ce lundi, j'ai une série de bugs liés à Canal plus uniquement sur mon ordinateur, que ce soit par l'accès navigateur (et testé avec chrome et firefox) ou par l'application bureau.
- il n'y a pas de son
- les contenus live, même regardés en différé, restent en chargement ou avancent au rythme d'une image toutes les 10s.
- les temps de chargement pour les films ou séries sont plus longs que d'habitude, et ce problème disparaît si je décide de décaler le timer (cela bugge davantage quand la vidéo commence du début).
Pourtant le son fonctionne parfaitement sur mon ordinateur, la connexion internet est stable et fluide (900 MB) et le reste de mes applications ou sites fonctionnent normalement. C'est spécifique à Canal plus, et si je lance canal sur mon téléphone ou ma smartTV, il n'y a aucun problème.
Merci de revenir vers moi pour me dire quoi faire, je peux essayer de vous donner d'autres informations...
Cordialement
VD
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.9K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Pouvez-vous désactiver le Playready sur votre navigateur habituel et m'indiquer si cela résout le souci ?
Pour ce faire, tapez simplement :
Pour Edge tapez edge://flags dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.
Pour Firefox tapez about:config dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.
Pour Chrome : rendez-vous sur chrome://flags et désactivez les 3 options : Hardware Secure Decryption, Hardware Secure Decryption Experiment et Hardware Secure Decryption Fallback.
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abonne4745y55c
2 messages
il y a 2 heures
Merci beaucoup, c'était ça, mon problème est complètement résolu !
Bonne journée à vous et encore merci.
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