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Clemeuuuuuh

6  messages

lundi 24 mars 2025 13:45

Téléchargements

Depuis plusieurs jours le téléchargement de contenu est très aléatoire : j'ai réussi à télécharger Largo Winch (et le regarder hors connexion de manière tout à fait normale) j'ai également pu télécharger la course du GP de Chine mais lors du lancement rien ne fonctionne et quand je ferme l'application et la réouvre le téléchargement à totalement disparu ! 

J'aimerais savoir si d'autres personnes sont dans le même cas que moi et que faire ?? 

Sujet

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mis à jour 

il y a 5 jours

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Réponse certifiée par CANAL+

Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 1 mois

Bonjour à tous, 

 

Nous avons remonté le point à nos développeurs. Des investigations sont en cours. 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

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abonne5n65233g

2  messages

il y a 1 mois

J'ai le même souci pour le film "To the Moon", même après mise à jour de l'application v6.8.1.0.

j'ai noté que la date de disponibilité affiche "01 janvier à 00h00".

Aucune solution pour l'instant.

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Clemeuuuuuh

6  messages

j'ai aussi effectué la mise à jour aussi pensant que le problème venait de là mais le problème est toujours là... C'est vraiment saoulant !!

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il y a 1 mois

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abonneh678626g

1  message(s)

J'ai également ce soucis. Il semble que les contenus sortis depuis une semaine ou deux aient systématiquement la date de disponibilité "01 janvier à 00h00" et s'efface donc automatiquement après réouverture de l'application.

J'ai regardé à l'emplacement des téléchargements, il y a les fichiers MP4, un fichier Markdown "content" qui ne semble pas contenir la date de disponibilité et un ficher "manifest" qui contient des règles DRM pour crypter le contenu. Je me demande si les dates de disponibilité ne sont pas stockées dans ces DRM et si le problème ne vient pas de leur écriture.

J'ai également réinstallé l’application sans succès

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il y a 1 mois

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Clemeuuuuuh

6  messages

Ce qui est étrange dans mon cas c'est que pour le téléchargement du GP de Chine la date de disponibilité était "24 avril à 00h00" mais pour les autre j'ai également "01 janvier 00h00". 

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il y a 1 mois

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ltm1

1  message(s)

Bonjour,

Impossible pour moi également de télécharger, le site me demande de télécharger préalablement mycanal alors qu'il est déjà sur mon PC et les liens de téléchargements ne fonctionnent pas.

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il y a 1 mois

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abonne1b2w7557

3  messages

même soucis depuis 4 jours  :"01 janvier 00h00" GRRR !

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il y a 1 mois

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lamas

1  message(s)

il y a 12 jours

Cela fait maintenant 1 mois que le problème persiste. Arrivé sans prévenir alors que tout fonctionnait très bien, et je n'ai pourtant pas fait de mise à jour entre temps. Le problème touche visiblement les nouveaux contenus qui sont arrivés sur Canal+ car si vous essayez de télécharger des films ou séries qui sont sur la plate-forme depuis déjà longtemps il n'y a pas de problème.

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pr49

1  message(s)

il y a 12 jours

Bonjour. A priori et c'est mon cas, le problème n'existe que pour le téléchargement en haute qualité pour lequel la date de disponibilité est "01 janvier à 00h00" donc impossible à visionner. Pour les qualités intermédiaire et rapide, la date de de disponibilité est bien 1 mois après, donc visionnables. Ce serait bien que l'équipe Canal s'active pour résoudre ce problème bien identifié...

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abonne1b2w7557

3  messages

il y a 11 jours

même soucis depuis 1 mois !!!

c'est rageant.

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abonne4f3684da2811

1  message(s)

il y a 5 jours

J’ai exactement le même problème : j’ai téléchargé ce jour à 15h00 deux séries … disparu à 18h00 le même jour, aucune trace du téléchargement !!!! Je n’ai pas de responsable me satisfaisante de canal+ … bcp de moyens mis sur la vente des abonnements mais manifestement peut sur le reste … je pense que je vais revenir chez Netflix à ce rythme …

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