appli canal +impossible chez free

bonjour, 

J ai souscrit a l offre ultra de chez free avec canal + offert, or cela ne fonctionne pas et chacun se rejette la faute 

Sur la chaine de canal + on me di que j ai deja une demande en cours ( ce qui n est pas le cas ) 

J avais un offre en cours chez un autre operateur mais celle ci a ete resilier ,

Je pense que le probleme vient de l adresse mail qui est identique pour les 2 operateurs