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Appli my canal
Boujour.
Depuis peu j'ai un problème avec l'application my canal sur ma smart tv.
Elle met longtemps a s'ouvrir et quand j'arrive sur l'accueil, que je vais sur la mosaïque des chaînes et que j'en choisis une l'écran devient noir et aucune image ne vient.
Je ne sais pas si cela vient de ma TV ou de ma connexion internet car depuis peu je suis passé à la fibre. Je précise que ma TV est connectée en wifi et qu'avant la fibre j'étais en ADSL et que ça marchait très bien.
De plus il n'y a pas qu'avec m'y canal que j'ai un problème, une autre application ne marche plus (orange tv pour ne pas la citer). La aussi quand je choisis une chaîne ou un replay, l'écran devient noir.
Si quelqu'un a une idée du problème son aide est la bienvenue.
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 5 heures
Bonsoir,
De quel modèle de Smart TV disposez-vous ?
Merci.
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boubout0177
3 messages
il y a 5 heures
Smart TV pro tcl
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Frederic_EquipeCANAL
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2.9K messages
il y a 4 heures
@boubout0177,
Vous utilisez l'application qui est intégrée à votre Smart TV et non votre box TV Orange pour accéder à nos programmes ?
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boubout0177
3 messages
il y a 3 heures
Je n'ai pas de boîtier branché sur ma tv. J'ai téléchargé les applications du play store Android de la tv. Sur l'application youtube les vidéos marchent.
Il n'y a que m'y canal et orange tv qui posent problème
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darth_tigrou
1 message(s)
il y a 3 heures
Bonjour j’ai le même problème.
les autres applis Netflix, prime, Disney+ fonctionnent parfaitement mais pas MyCanal.
alors que ça a fonctionné il y a 10 jours lors de l’achat de la télé. Je l’ai désinstallé et réinstallé mais la ça bloque directement … je ne peux plus me connecter ….
a force d’insister de relancer j’ai réussi à me connecter mais toujours pareil qu’avant d’avoir désinstallé.
Ca met du temps à charger et quand j’arrivais sur l’accueil impossible de mettre une chaîne live ou replay ni même des trucs comme HBO. Je vois le programme et quand je le la ce ça reste sur écran noir … et à un moment un cercle rouge qui tourne ! 😡
j’ai également un modèle TCL.
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
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2.9K messages
il y a 3 heures
Bonsoir,
@boubout0177
Pouvez-vous réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
@darth_tigrou
Si la réinstallation de l'application est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
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