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Appli my canal
Boujour.
Depuis peu j'ai un problème avec l'application my canal sur ma smart tv.
Elle met longtemps a s'ouvrir et quand j'arrive sur l'accueil, que je vais sur la mosaïque des chaînes et que j'en choisis une l'écran devient noir et aucune image ne vient.
Je ne sais pas si cela vient de ma TV ou de ma connexion internet car depuis peu je suis passé à la fibre. Je précise que ma TV est connectée en wifi et qu'avant la fibre j'étais en ADSL et que ça marchait très bien.
De plus il n'y a pas qu'avec m'y canal que j'ai un problème, une autre application ne marche plus (orange tv pour ne pas la citer). La aussi quand je choisis une chaîne ou un replay, l'écran devient noir.
Si quelqu'un a une idée du problème son aide est la bienvenue.
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonsoir,
De quel modèle de Smart TV disposez-vous ?
Merci.
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boubout0177
4 messages
il y a 2 mois
Smart TV pro tcl
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Frederic_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 2 mois
@boubout0177,
Vous utilisez l'application qui est intégrée à votre Smart TV et non votre box TV Orange pour accéder à nos programmes ?
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boubout0177
4 messages
il y a 2 mois
Je n'ai pas de boîtier branché sur ma tv. J'ai téléchargé les applications du play store Android de la tv. Sur l'application youtube les vidéos marchent.
Il n'y a que m'y canal et orange tv qui posent problème
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darth_tigrou
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour j’ai le même problème.
les autres applis Netflix, prime, Disney+ fonctionnent parfaitement mais pas MyCanal.
alors que ça a fonctionné il y a 10 jours lors de l’achat de la télé. Je l’ai désinstallé et réinstallé mais la ça bloque directement … je ne peux plus me connecter ….
a force d’insister de relancer j’ai réussi à me connecter mais toujours pareil qu’avant d’avoir désinstallé.
Ca met du temps à charger et quand j’arrivais sur l’accueil impossible de mettre une chaîne live ou replay ni même des trucs comme HBO. Je vois le programme et quand je le la ce ça reste sur écran noir … et à un moment un cercle rouge qui tourne ! 😡
j’ai également un modèle TCL.
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonsoir,
@boubout0177
Pouvez-vous réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
@darth_tigrou
Si la réinstallation de l'application est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
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gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@boubout0177 et@darth_tigrou
Il faudrait essayer en appliquant mes conseils déjà indiqués sur un autre sujet pour des TV sous OS Android TV, en vérifiant au départ que votre communication en WI-FI est très bonne par un logiciel de test à installer à partir de "Google Play Store" .
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/freeze-lors-de-la-lecture-sur-tv-android/6914fbdff9c2ec74e1acf8a7?commentId=691f7a394b85250fe204a0f2
Cordialement
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boubout0177
4 messages
il y a 2 mois
Merci pour les conseils mais apparament pas besoin de tout réinstaller. Ma tv était en WiFi et je suis passé en ethernet et depuis tout semble remarcher pour l'instant. Ce qui est bizarre c'est qu'en ADSL ma tv a toujours été en wifi et je n'avais aucun problème avec ces applications.
A croire qu'en passant à la fibre mon wifi est moins fort ,un comble sachant que j'ai fait installer la livebox sur mon meuble tv alors qu'en ADSL elle était a 5metres a peu près.
En tout cas cette discussion aidera peut être quelqu'un qui a ce genre de problème a l'avenir.
Merci a vous
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darth_tigrou
2 messages
il y a 2 mois
Je reviens donner des nouvelles.
Pour ma part j’étais déjà en ethernet …
ce que j’ai fait après avoir réinstallé l’application : j’ai laissé l’application tourner pendant un moment (plusieurs minutes) sur le chargement d’un flux vidéo en live de France 2 (au hasard) et au bout d’un moment ça a fonctionné…
ensuite je change pour du replay / live / quitter et reprendre l’application et la ça semble fonctionner à priori 🤞.
par contre aucune logique de pourquoi ça a marché le jour de le mise en place de la télé puis plus rien et en laissant tourné ça a repris et là ça fonctionne à nouveau.
Bref j’espère que ça va tenir comme ça à présent.
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gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour
@boubout0177
Peut-être un problème d'interférences sur le WI-FI.
Quand vous avez tous les équipements les uns à côté des autres, il vaut mieux se connecter par câble Ethernet. 😉
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@darth_tigrou,
Lors de l'installation d'un TV neuf, il y a pas mal de mises à jour de toute sortes (firmware/OS Android, etc..) qui arrivent dans la ou les semaines suivantes.
Cordialement
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