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APPLICATION CANAL+ MOULINE
Bonsoir !
Le mieux est l'ennemi du bien. La nouvelle Application Canal+ est une catastrophe. Sur les replays, les épisodes chargent mal et longtemps. Des bocages en cours de visionnage surviennent. Nous sommes obligés de sortir de l'application pour revenir afin de visionner l'épisode. Je reprécise que cela fonctionnait très bien avant. Nous espérons que les problèmes de lenteurs et de blocages vont être résolus rapidement. Dans ces conditions, nous réfléchissons à arrêter notre abonnement. Il ne sert à rien de nous proposer un dédommagement, nous voulons juste que cela fonctionne.
gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @marieccile123456
Sur quel équipement (référence) faites-vous ce constat (à préciser également sur quel réseau internet ADSL/VDSL/Fibre, box FAI, et vos conditions environnementales) ?
Cordialement
(Modifié)
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marieccile123456
5 messages
il y a 2 mois
Bonsoir !
Cela fonctionnait très bien avant d'être obligée de passer vers la nouvelle application pour avoir accès à Canal+.
Nous recevons Canal+ via la Box SFR fibre 8 et nous habitons un quartier périphérique de Cholet (49).
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour @marieccile123456,
Pouvez-vous effectuer un redémarrage complet de votre décodeur SFR et me tenir informé ? Une simple mise en veille avec la télécommande ne suffit pas, vous devez débrancher le décodeur une minute. Merci, j'attends votre retour.
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abonnevr75352
4 messages
il y a 2 mois
Je ne comprend le but de canal de faire cela il existe déjà appli pour smartv mais franchement dans les box c non c trop lent le retour sur la chaîne précédente n existe pas bref b vous mettez les abonnés devant vos décisions. Perso je me désabonne bientôt
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marieccile123456
5 messages
il y a 1 mois
Bonsoir !
On a redémarré la box, on a attendu et on a rallumé. Ce fût plus rapide pour la soirée foot avec le PSG.
Et là, catastrophique ce soir : 3 redémarrages en passant à chaque fois par le menu SFR. Bref, soirée foutue : regarder une série morcelée par des blocages, merci Canal+. Le retour en arrière sur un replay est très lent puis quand on relance...blocage...puis les personnages parlent mais l'image reste figée.
Les replay de séries du service public comportent 2 publicités alors qu'en clair, aucune publicité.
Nous allons donc bloquer le prochain prélèvement de la facture Canel+.
Nous payons pour un service que nous n'avons plus.
Nous souhaitons être rappelés au plus vite par votre assistance.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @marieccile123456,
Si le souci se dégrade de plus en plus malgré plusieurs redémarrages complets, je vous invite à vous rapprocher de nos experts techniques au plus vite pour effectuer un diagnostic en direct. Vous pouvez demander à être recontacté : https://client.canalplus.com/contacts/
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marieccile123456
5 messages
il y a 1 mois
Bonsoir ! Ce soir lancement d'une série en replay : plus d'image et le son....puis image mais plus de son puis blocage de l'image et plus de son. C'est quand même incroyable que nous soyons obligés de rallumer à chaque fois. Je le répète tout fonctionnait avant le passage à cette application. Nous subissons une interface non adaptée à la TV. En plus, des fonctionnalités telles le retour à la chaîne précédente ou l'accès direct au menu 0 étaient bien et on n'y a plus accès. On ne sait plus jusqu'à quand une série ou un film est disponible en un coup d'œil. Là, il faut ouvrir le film ou la série, c'est juste indiqué "disponible + de 6 mois". J'aimerai bien connaître le nombre d'abonnés satisfaits de votre nouvelle application sur la télé.
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