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Bug app canal sur sony bravia
Bonjour,
Je rencontre un souci sur ma tv Sony Bravia.
Impossible de regarder un film en direct ou à la demande
Seul un écran noir s'affiche.
J'ai désinstallé l'appli, vider le cache, les infos, éteint ma tv.
Mon débit est excellent, toutes les autres applis fonctionnent.
Une solution serait la bienvenue de la part de Canal car apparemment beaucoup de personnes seraient concernées.
fabien451
1 message(s)
il y a 7 mois
Même problème sur TV Sony Bravia.Aprés mise à jour de l'appli, vider le cache, désinstallation réinstallation de l'appli Mycanal plus accès au direct et aux films depuis 3 jours.
Appli Prime fonctionne sans problèmes...
L'application Mycanal fonctionne sur notre autre tv Samsung Smart TV et par contre direct très lent sur TV Thomson (20 minutes). Serait-il possible d'avoir un retour de Canal Plus???
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essair
1.4K messages
il y a 7 mois
@Lepigeonoriginel01 & @fabien451
Bonjour
avez-vous essayé de redémarrer vos box Internet ?
Vos TV sont à jour ?
Si ça ne fonctionne toujours pas, essayez de contacter le support Android Canal :
support.android@canal-plus.com
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abonne16818p6l
1 message(s)
il y a 7 mois
Cas identique de mon côté. Un update svp ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 7 mois
Bonjour @abonne16818p6l,
Si votre souci est toujours en cours et que vous avez déjà réinstallé l'application CANAL+, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail support.android@canal-plus.com ou à vous rapprocher de notre Service Technique.
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ender75
21 messages
il y a 5 mois
J'ai exactement le même problème sur 2 téléviseurs : 1 Sony Bravia connectée et 1 autre avec Chromecast. Vidé le cache, réinstallation...n'a rien changé.
J'ai appelé le service technique 2 fois. A chaque fois avec une soi disant mise à jour et ensuite attendre 24 heure. Ca n'a rien du tout changé....
Est-ce que vous avez vraiment une solution pour ce problème ?
(Modifié)
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athina22828152
1 message(s)
il y a 4 mois
Sony Bravia : écran noir depuis deux jours. Service technique appelé deux fois. Résultat ZÉRO. Réponse : c’est à cause de la chaleur. Détail : il fait 24° C au moment où ils le disent. Il a fait chaud il y a 10 jours.
On attend la neige…
🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 4 mois
Bonsoir @athina22828152
Je ne sais pas qui vous a donné cette explication liée à la chaleur, mais elle totalement infondée.
Avez-vous essayé de réinstaller l’application CANAL+ depuis le Play Store ?
Par ailleurs, le service fonctionne-t-il correctement sur un autre appareil, comme votre smartphone, par exemple ?
Cela permettrait d’écarter un éventuel problème lié à votre compte.
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abonne743t6h36
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour, y’a t il un moyen de corriger ce problème ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.9K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Avez-vous tenté comme le préconise @Said_EquipeCANAL, une réinstallation de l'application ?
Merci.
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abonne743t6h36
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour, oui mais cela n’a rien changé.
Jai beau vider le cache de l’application cela n’a pas d’impact non plus.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.9K messages
il y a 1 mois
@abonne743t6h36,
Rencontrez-vous également le souci sur d'autres appareils (smartphone, tablette) ?
Afin d'écarter un éventuel problème de compte.
Votre TV Sony est-elle connectée par un câble Ethernet ou en Wifi ?
Merci.
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Erczae35
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Tele sony via mycanal
Merci pour la réponse des 30 seconde cela a bien rétabli certaine chose mais j'apporte de l'eau au moulin
N'y aurait il pas un problème de déconnexion intempestives car qd j'ai l'écran noir je déconnecte mon wifi je le remets et ca remarche
Et cela en fin de série ou lors du passage de pub !
Enfin bref c'est assez emmerdant !
Merci pour vos retour
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kmember
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour , mycanal ne fonctionne plus , même après réinstallation , sur une Sony brava Fonctionne parfaitement sur Samsung et Tlc, iPhone
Tout fonctionne sur la Sony sauf canal
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.9K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous dans un premier temps, débrancher/rebrancher (pendant au moins 30 sec) électriquement votre Smart TV ainsi que votre Box internet ?
Si cela reste sans effet, je vous invite ensuite à réinstaller l'application pour vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Si ces manipulations restent inefficaces, dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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abonne1871c46d
1 message(s)
il y a 23 jours
Bonjour, je suis dans le meme cas, écran noir des le debut, impossible de lancer une chaine ou un film sur la tv, ce n'est pas un problème de connexion wifi car toutes les autres appli marchent comme Netflix, prime video etc, il y a seulement mycanal qui ne marche pas, j'ai désinstallé l'appli, réinstallé, changé les dns, rien ne marche, dans la maison, l'appli marche sur ordinateur et sur une autre télé Avec chromecast mais pas sur la TV Sony, aidez moi svp
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