Bug App Mycanal et Amazon Fire stick 4k

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer ce qui se passe lorsque vous tentez d'y accéder ?

Un message d'erreur s'affiche ? Un écran noir ou autre ?

Merci de m'apporter des précisions.

Lenteur lors de l’ouverture de l’application

programme qui ne s’ouvre pas 

écran noir 

chargement très long sinon. 
j’arrive à visionner mon programme et après une pub … fin! Plus rien ne marche. 
j’ai réinstallé l’application, supprimé les caches, les données. Fermé l’appli .. mais le problème persiste! 

Bonjour,

Si la réinstallation de votre application est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix

Idem avec ma firestick avez vous résolu le problème ? Merciiii

Bonsoir @abonnep949111d

Nos équipes sont informées de cette anomalie et elles travaillent actuellement à sa résolution.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour,

J’ai des problèmes depuis 1 semaine environ, l’accès aux chaînes tv en direct de l’application My Canal sur la fire TV HD dernière génération ne fonctionne plus ou quasi plus 

il y a un écran noir quand je sélectionne une chaîne ou un rond de chargement qui tourne en permanence 

Si on laisse pendant un long moment, la chaîne fini par s’afficher mais au bout de plusieurs minutes 

Parfois en redémarrant la clé ça refonctionne mais il ne faut pas que je change de chaîne sinon ça re bug 

J’ai 3 clés Fire TV chez moi de 3 modèles différents et elles font toutes la même chose alors qu’avant cela fonctionnait 

Meme en réinstallant l’application rien ne fonctionne 

Que Faire? 

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier que vos Fire TV bénéficient bien de toutes leurs mises à jour ?

Le souci étant présent sur l'ensemble de vos équipements, je vous invite également à procéder à un redémarrage de votre box internet.

Tenez-moi informé.

Bonsoir,

Nous rencontrons toujours le même problème, même après avoir réinstallé l’application Canal sur notre Amazon Fire Stick 4K, vidé le cache, effectué les mises à jour de la clé, etc.

Bonjour @abonneh8j12193,

Ce souci est-il également présent sur tous vos équipements ? Si c'est le cas, pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits (via la rubrique Compte de votre Espace Client) ?

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL 

Oui, le problème est présent sur l’ensemble de mes équipements. J’ai bien effectué une réactivation de mes droits dans mon Espace Client, cependant le problème persiste.

À noter que cela fonctionne temporairement : environ 3 à 4 films, séries ou directs peuvent être lancés correctement, puis l’erreur réapparaît systématiquement par la suite.

Bonjour,

Si cela concerne l'ensemble de vos équipements, votre connexion internet pourrait être en cause. Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à redémarrer votre box internet. 

Si cela ne résout toujours pas votre souci, rapprochez-vous dès que possible de nos Conseillers Techniques (via la rubrique Contact de votre Espace Client).

Bonjour j'ai acheter un IPTV 4k il y a quelques jours et c'est le même problème l'application canal + ne fonctionne pas alors que je peut l'utiliser sur mon téléphone je paye donc labbonement pour rien j'ai tout essayer même demander à chat gpt il n'y a rien à faire .

Le message qui s'affiche est erreur impossible de décoder le contenu , je n'ai aucun problème de connexion .

Bonjour @abonne326533f,

Votre situation est différente des messages reçus sur ce fil de discussion. Pouvez-vous effectuer une réinstallation complète de l'application CANAL+ et me tenir informé ?

Même problème que ceux cités, sur 3 Fire stick. Depuis 2 jours. Écran noir, et téléchargement du film très long (6-10min).  Pensez vous faire une MàJ?