4 messages
Bug mycanal sur PS4
Bonjour
Depuis 1 semaine impossible de voir un programme en direct sur la PS4 via mycanal, au bout de 5 min le chargement se met a tourner et plus rien. J'ai déjà desinstaller et reinstaller l application, vider les caches de la play et rien ne change. Avez vous d'autres idee ?
Merci
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Saïd
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abonne626j877c
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour , avez vous pu résoudre ce problème ? J'ai exactement le même soucis depuis plusieurs jours.
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stphane52170413
5 messages
il y a 12 jours
J'ai tout essayé, et ma console est en Ethernet même si cela n'a aucun rapport avec le problème rapporté. Et c'est de pire en pire. Elle plante en direct, et lorsque vous relancez et voulez revenir en arrière pour faire le raccord avec le moment où ça plante, vous êtes sûr que dans les quelques minutes, voire secondes qui suivent ça va planter de nouveau.
J'ai même essayé d'installer l'appli sur une box Androïd et c'est encore pire. Je ne pensais pas cela possible, mais là ça rame d'une force, c'est juste inregardable.
Bref vous devriez obtenir le prix de l'application la plus mal codée au monde. Alors que sur PC ça marche très bien, mais pour une utilisation sur la TV, c'est catastrophique. Je ne sais pas si je vais garder mon abonnement. Vous allez nous pousser à utiliser d'autres solutions.
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Olivier_EquipeCANAL
123 messages
il y a 10 jours
Bonjour stphane52170413
Provisoirement, auriez-vous la possibilité de faire un test en branchant votre PS4 en wifi et me tenir informé ?
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stphane52170413
5 messages
il y a 4 jours
Bonjour Olivier.
Je l'ai fait mais cela ne change rien du tout. Ca plante en direct, et il faut fermer l'appli et la relancer, déjà que le démarrage est long sur PS4, mais si, par exemple, vous regardez un match en direct et que ça plante, ça rend fou. Et ça plante encore plus souvent si vous voulez regardez en programme à partir du début alors qu'il est déjà débuté depuis un certain temps en direct. Car dans ce cas là, non seulement vous devez redémarrer, mais en plus vous devez naviguer, avec la manette, ce qui n'est pas pratique, dans la barre de défilement du programme afin de revenir là où vous en étiez. Tout ça pour que ça replante 5 ou 10 minutes après.
Après je ne suis pas fermé à utiliser autre chose que la PS4 mise à part mon pc que je ne veux pas utiliser pour ça. Par ailleurs ça fonctionne très bien sur le pc, mais je ne veux pas le mobiliser lorsque je regarde un programme sur la TV. Pour ça, j'ai acheté une box android, pensant mette l'appli dessus, mais c'est encore pire, ça ne marche pas du tout, vous avez une image toutes les 5 secondes.
Si vous trouvez la solution merci, mais là, je patientais, et je commence à être sérieusement gonflé par l'appli.
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abonnenv520877
1 message(s)
il y a 2 jours
J'ai exactement le même problème depuis longtemps. J'ai tout essayé, réinstaller l'application à de nombreuses reprises, vider le cache, passer de la wifi à un câble ethernet, tout essayé en vain. Et ça devient de pire en pire! Impossible de regarder un programme sans que l'application plante au moins 5 ou 6 fois. S'il vous plaît, faites quelques choses, sinon je vais vite résilier mon abonnement ! Merci!
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stphane52170413
5 messages
il y a 2 jours
Hier soir j'ai compté pour voir. Entre 21h00 et minuit, j'ai redémarré l'appli six fois. Ca devient franchement insupportable.
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Olivier_EquipeCANAL
123 messages
il y a 18 heures
Bonjour à tous,
Pouvez-vous sur ce fil (à des fins d'investigation) m'indiquer :
Merci à tous.
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stphane52170413
5 messages
il y a 13 heures
Bonjour.
Ma PS4 est raccordée en wifi depuis la dernière fois, je n'ai pas changé de nouveau pour revenir sur un RJ 45. Mon fournisseur est Orange. MyCANAL est en version 1.03, il indique qu'il n'y a pas de MAJ possible. Par ailleurs j'ai déjà essayé de désinstaller et de réinstaller pour voir si ça changeait quelque chose.
La version système est 12.50, la dernière mise à jour est récente.
Le soucis se produit partout. Que vous regardiez une chaine en directe ou en léger différé. Bien que ça semble pire dans ce dernier cas, mais rien de bien sûr. Que ce soit à 21h00 à 00h00 ou 15h00 c'est la même chose.
Aussi je puis indiquer que j'ai d'autres applis qui fonctionnent parfaitement dessus, et qui ne produisent aucun désagrément à l'utilisation.
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