Bug son pub mycanal

Bonjour @romek78 

Quelle est la référence du TV TCL ?

Si vous êtes avec un OS Android/Google TV, avez-vous vidé le cache des données, vérifié dans le Google Play Store que tout était à jour ainsi que l'OS Android, désinstallé puis réinstallé l'application et effectué un redémarrage du TV ?

En tout dernier recours, si nécessaire, peut-être, effectuez une réinitialisation usine du TV.

Cordialement

Bonjour

A priori les problèmes de pub seront résolus avec la prochaine version de mycanal (5.47.0)

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-mycanal-tv-connectees/ce-que-je-regarde-revient-au-dbut-aprs-une-pub/67c736748617535a39aacf98

Bonjour Romek78,

Avez-vous noté si le souci survenait sur les publicités d'une chaîne en particulier ? Ou si cela concernait certaines pubs ? (lesquelles)

Olivier

Bonjour, après la dernière mise à jour toujours le même problème pub qui bug et son qui augmente, téléviseur connecté Sony KD-55AG8, quand allez vous résoudre enfin ce problème qui dure et qui devient franchement pénible ?

Bonjour  à tous

@pascal39624275 

Pour le problème de bug sur votre TV, quelle est la version Android installée ainsi que celle de l'application CANAL+?

Sur un TV Sony XR-X90J (2021) à jour, version Android 10/API 29 et application CANAL+ version 5.49.0 (450118721),  il n'y a pas ce souci constaté par @romek78 :"certaines chaînes lors de la pub, un contour orange apparaissait au bord de l'écran avec un décalage de son".

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Pour le niveau sonore plus élevé sur les publicités, lire par exemple cet article de 2024 du journal "Ouest-France" vous donnant des explications :

https://www.ouest-france.fr/leditiondusoir/2024-01-04/si-vous-trouvez-que-le-volume-augmente-lors-des-publicites-a-la-television-voici-l-explication-9b985ed6-7d8e-46d9-9a3b-0a2fd7154f5a

Avez-vous regardé sur votre TV Sony dans les "Réglages Son" si vous n'auriez pas une option pour 'moduler' automatiquement le niveau sonore en fonction des contenus (plus ou moins efficace) ?

Cordialement

Bonjour Gerarmanvuca j'ai vérifié ma version Android c'est la version 9, pour l'application c'est la 5.49, donc pas de version Android 10, toujours le même problème.

Bonjour @pascal39624275,

Avez-vous noté si le souci survenait sur une publicité ou ne chaîne en particulier (je pourrai ainsi remonter le souci à nos équipes techniques) ? Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL ?

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL , j'ai tenté la réinstallation de myCANAL, toujours les pubs qui fige, son décalé sur la pub sa arrive sur d'autres chaînes mais c'est beaucoup plus rare, c'est plus souvent sur la chaîne Cnew.

Bonjour @pascal39624275,

Un travail est actuellement en cours pour stabiliser les publicités sur ce type d'équipement. Je profite  d'ailleurs de votre message pour relancer nos équipes techniques sur le sujet.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour,

désolé, je n’avais pas vu qu’il y avait de nouveaux messages…

j’ai réinstallé l’appli (version 5.49.0) car j’avais également certaines chaînes inaccessibles avec un message d’erreur upes_174. Ça n’a rien changé au problème de son, cela arrive essentiellement sur cnews. Les pubs se relancent parfois deux fois, se figent…

autre problème moins gênant, si je vais sur cette même chaîne, les couleurs sont très saturées, je change, puis je reviens sur cette chaîne et les couleurs sont normales…

J ai exactement le même problème sur ma tcl 65c89b

pubs en double coupées qui se bloquent et sont complètement décalé

sur Cnews et M6 pour moi.

les pubs sont celles de la sncf et 2 autres dont je ne sais pas le nom….