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Écran noir au lancement des contenus sur CANAL+ – Philips OLED810 (Google TV)
Je rencontre depuis environ trois semaines un problème récurrent avec l’application CANAL+ installée sur mon téléviseur Philips 48OLED810 (modèle 2025 sous Google TV).
Description du problème
Après avoir utilisé l’application normalement, les contenus finissent par ne plus se lancer :
- Je sélectionne un film, une série ou parfois même un direct.
- J’appuie sur « Lire ».
- L’écran devient immédiatement noir.
- Aucun son, aucune image, aucun message d’erreur, aucune roue de chargement.
- Je suis obligé de revenir en arrière.
Tests déjà effectués
- Application CANAL+ à jour.
- Téléviseur à jour.
- Désinstallation/réinstallation de l’application.
- Vérification de la connexion Wi-Fi.
- Forcer l’arrêt de l’application.
Ces manipulations n’ont pas résolu le problème.
Éléments observés
- Un redémarrage complet du téléviseur permet systématiquement de retrouver le fonctionnement normal de CANAL+.
- J’ai également constaté qu’en vidant le cache de l’application CANAL+, la lecture refonctionne immédiatement sans avoir à redémarrer la TV.
- Lors d’un match en direct, j’ai subi plusieurs coupures. En utilisant l’option « Annuler HDR » dans les paramètres du flux, la lecture est ensuite devenue stable.
Informations sur l’équipement
- Téléviseur : Philips 48OLED810 (Google TV)
- Connexion : Wi-Fi
- Application CANAL+ : dernière version disponible via Google Play Store
Existe-t-il un incident connu concernant les téléviseurs Philips OLED sous Google TV, ou un problème lié à la gestion du cache, du HDR ou des DRM pouvant provoquer ce comportement ? C'est très agaçant...
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 14 jours
Bonsoir,
Je vous remercie pour ce descriptif très précis.
À ma connaissance, je n'ai pas de cas identique récemment déclaré.
Pouvez-vous essayer ce test qui consiste à redémarrer votre Smart TV et votre box internet en les débranchant électriquement pendant au moins 30 secondes ?
Tenez-moi informé.
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gerarmanvuca
2.2K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
@matthieu9258043
Pour l'avoir écrit maintes et maintes fois depuis plusieurs années sur l'ancien forum et sur celui-ci, l'application CANAL+ est assez gourmande dans l'utilisation de données numériques de par son fonctionnement, notamment pour les chaines du Direct.
Donc, si les développeurs Philips n'ont pas mis en place un rafraîchissement automatique de la mémoire RAM pour l'OS Android TV (version ?), qui doit être sur ce TV de faible capacité (peut-être que de 2 Go), il faudra effectuer assez régulièrement un redémarrage du TV permettant cette opération (comme sur un PC ayant une mémoire RAM insuffisante).
D'autre part, il est aussi important de supprimer assez souvent toutes les données numériques mises en cache s'accumulant au fil du temps avec l'OS Android TV (accès par : Paramètres/Système/Stockage/Espace de stockage interne partagé (hors espace système), si ce TV possède une mémoire de stockage interne partagée trop limitée.
En pratiquant régulièrement ces 2 conseils, vous éviterait ce type de désagréments.
Cordialement
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sebastien40818675
6 messages
il y a 13 jours
Bonsoir, j’ai le même soucis depuis une semaine, écran noir au lancement des contenus sur canal +, sur une Sony Bravia, Google tv.
je suis obligé de forcer l’arrêt de l’appli et de forcer l’arrêt de ma télé. Et encore ça ne fonctionne pas tout le tps. Donc plus possible de regarder canal+, que ce soit du direct ou du contenu.
il y a forcément une mise de votre côté qui fait planter le système?
Nous arrivons bien à l’écran d’accueil mais dés que nous sélectionnons un contenu, plus rien.
nous payons qd même pr une prestation et ne pouvons même pas en profiter. C’est scandaleux
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.3K messages
il y a 12 jours
Bonsoir @sebastien40818675,
Le souci sur Sony Bravia est en cours d'investigation. À suivre sur ce fil de discussion.
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sebastien40818675
6 messages
il y a 7 jours
Bonjour, qu’en est il car ça fait maintenant 5 jours, nous payons toujours et ça ne refonctionne toujours pas ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.3K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
@sebastien40818675 : (concernant l'incident sur les Sony Bravia) une mise à jour est en préparation. Elle est prévue pour le 9 juillet.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
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