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Écran noir en direct
L écran devient noir au bout de quelques secondes quand je regarde un film en direct. Il y a le son mais pas d image. Tout marche bien quand je choisi un film dans l accueil. Je regarde sur Sony avec l application mycanal
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Avez-vous tenté de débrancher votre TV une minute (pour en vider le cache) ?
Si c'est bien le cas, je vous invite à réinstaller l'application CANAL+ et à me tenir informé.
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cessoliv
6 messages
il y a 2 jours
Bonjour.
J'ai exactement le même problème.
La TV à été débranchée et rebranchée plusieurs fois. L'application Canal+ à été désinstallée et réinstallée plusieurs fois également mais le problème persiste.
Comment pouvons nous résoudre ce problème svp ?
Merci d'avance
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour @cessoliv
Utilisez-vous également un téléviseur Sony ?
Merci.
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cessoliv
6 messages
il y a 2 jours
Oui un téléviseur Sony également
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.5K messages
il y a 1 jour
Je vous remercie.
Pouvez-vous vous rendre dans le store et vérifier si une mise à jour de l'application CANAL+ est disponible ?
Merci.
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cessoliv
6 messages
il y a 1 jour
Dans le store ? Google play store ?
Pouvez-vous me donner plus de détails pour accéder à ce que vous me demandez s'il-vous-plaît ?
Je vous remercie
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.5K messages
il y a 1 jour
Oui, c'est bien cela, le Google store qui vous permet d'installer les applications sur votre téléviseur.
Rendez+-vous dessus puis cherchez "CANAL+" en cliquant sur la loupe.
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cessoliv
6 messages
il y a 1 jour
Ok, et comment je vois si une mise à jour est disponible ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.5K messages
il y a 1 jour
Si c'est le cas, le bouton sous le logo indiquera "mettre à jour" ou "mise à jour"
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cessoliv
6 messages
il y a 1 jour
Ok. Merci.
Alors je confirme qu'il n'y a pas de mise à jour en attente.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.5K messages
il y a 1 jour
Savez-vous comment faire pour désinstaller puis réinstaller l'application ?
En maintenant la touche OK enfoncée sur la vignette CANAL+, est-ce qu'un menu contextuel apparait ?
Merci.
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cessoliv
6 messages
il y a 11 heures
Bonjour.
Oui j'ai déjà désinstallé et réinstallé l'application plusieurs fois.
Oui je vois un menu contextuel en maintenant la touche OK enfoncée sur la vignette CANAL+.
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