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Écran noir sur l application canal plus de ma TV Samsung
Bonjour,
Depuis hier soir, je ne peux accéder à mon application Canal+, sur ma TV Samsung, de 2020.
Dès que je lance l’application, j’ai un écran noir.
J’ai désinstallé et réinstaller l’application et c’est de nouveau pareil.
Y a-t-il une solution à ce problème?
Equipe CANAL
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1.5K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Constatez-vous toujours l'anomalie ?
Nous avons eu plusieurs retours indiquant que le problème n'est plus constaté sur ce support.
Merci.
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Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 6 mois
Bonsoir à tous,
Nous avons fait suivre ce fil de discussion à nos équipes techniques (en précisant bien les différentes références de TV utilisées).
Nous vous tenons informés dès que possible.
Olivier
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Vince156
1 message(s)
il y a 5 mois
Bonjour, même problème chez nous sur Samsung Sherif. Le menu s'affiche 1s et ensuite écran noir. J'ai vidé le cache, réinstallé l'application rien n'y fait!
Merci d'avance pour votre retour.
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abonnej5u52765
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Meme probleme rencontré depuis une semaine.
TV samsung datant aussi de 2020.
Jai desinstalle et reinstalle l'appli et vider le cache deja vide puisque l'appli a été desinstallee.
Est ce que ya une solution ?
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abonne1812eb33
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Tv Philips ici, je vois le menu mais une fois que je choisis un film ou épisode de n'importe quel chêne, l'écran devient noir.
Cash vide et app désinstallé et réinstalle, aucun changement. Canal plus fonctionne très bien sur la tablette téléphone.
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
L'incident concernant les TV Philips est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
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abonne5r14d259
1 message(s)
il y a 1 mois
Tv Samsung pareil pour moi elle s'allume 2 secondes et écran noir. Cache effacer. Tv rallumée. Application réinstaller. Rien ni fait.
1 semaine que cela dure, il va falloir penser a indemniser non?
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Frederic_EquipeCANAL
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1.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne5r14d259,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts
Sélectionnez en suite la thématique de votre choix.
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Pierre15150
1 message(s)
il y a 27 jours
j’ai un téléviseur Sony, l’application se lance correctement, mais lorsque je souhaite lire un contenu, j’ai un écran noir.
Il me faut relancer Android TV pour pouvoir suivre un contenu. Je n’arrive pas à lire un deuxième contenu de suite. Il me faut à nouveau relancer Android TV. J’ai bien effectué toutes les manipulations lus précédemment mais rien n’y fait.
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bender78
5 messages
il y a 27 jours
Bonjour,
J ai moi aussi ce meme problème mais sur un téléviseur Sony Bravia j ai moi aussi désinstallé et réinstallé l application
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 24 jours
Bonjour,
@Pierre15150 et @bender78 : si une réinstallation de l'appli CANAL+ et un redémarrage complet de votre TV ne résout pas le souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique avec qui vous pourrez procéder à un diagnostic en direct.
N'hésitez pas ensuite à revenir sur ce fil de discussion pour nous tenir informés.
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abonnex83319t2
1 message(s)
il y a 20 jours
Bonjour,
j’ai le même problème sur deux TV Samsung. Je suis obligé de les débrancher puis les rebrancher pour finalement accéder à C+. Je vois que le problème est connu depuis mars et qu’aucune solution n’est proposée. De mon côté, je n’ai pas de possibilité de vider le cache de la TV…
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Ce souci pourrait être en lien avec cet autre incident qui semble concerner nos abonnés passant par une facturation de type "Carte Bancaire récurrente". Si ce dernier est en échec, le pop-up que vous devriez alors avoir est bloqué par cet écran noir. Ce que nous conseillons alors est de vous connecter via un autre équipement pour que le pop-up apparaisse et à mettre vos informations à jour.
Si vous n'êtes pas dans ce cas de figure ou que la mise à jour de votre paiement ne résout pas le souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.
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