Écran noir Télé Samsung

Pour ma télé il y a écrit sur l’étiquette version 12/ UTU8000 / UTU8000H-U43TH1

et la mise  à jour c’est la version 2601

et l’application canal 7.0.2

Bonjour,

J'ai transmis ces informations à nos équipes pour leurs investigations. 

De votre côté, pour permettre d'escalader votre cas particulier à Samsung, je vous invite à également vous rapprocher de nos experts techniques (vous pouvez demander à être rappelé) : https://client.canalplus.com/contacts/

Olivier

Bonjour, j’ai exactement le même problème avec la même version de télé Samsung et d’application my canal. Visiblement la derniere version de l’application my canal est du 17/02/25, est ce que le problème pourrait venir de là ?

Dans l’attente de votre réponse. 
Fabien

Bonjour,

Même problème de mon côté depuis dimanche 23/02.

J'ai appelé le support hier qui a supprimé mon compte sur tous mes appareils, mais ça n'a rien changé, toujours pas d'accès sur télé. D'ailleurs, je trouve aberrant que les appels au support soient facturés lorsqu'on paie 55€ pour un service qui a pas mal de choses à revoir.

Comment peut-on procéder ?
Pedro C.

Bonjour Pedrochacon,

N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Technique dans ce cas (une escalade sera probablement nécessaire). Vous pouvez demander à être recontacté.

Tenez-nous informés.

Olivier

même problème ici

Bonjour,

Contrairement à ce que vous indiquez les TV Samsung 2018 sont bien compatibles avec nos offres.

Pour réinstaller l'application sur ces modèles, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ.

Concernant l'incident (écran noir sur TV Samsung), ce dernier est bien toujours en cours d'investigation par nos équipes.

Olivier

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