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Écran noir Télé Samsung
Bonjour depuis dimanche 23 février quand je lance canal + sur l’application de ma télé ( Samsung ) dès que l’application arrive sur l’accueil ça me met un écran noir je ne peux rien faire à part quitter l’application. Cela me l’avait déjà fait mais 1 jours après ça ne buger plus. J’ai essayé de supprimer et de remettre lapli rien à faire, aucune mise à jour a faire sur ma télé non plus, la luminosité ou l’image est en standard. Comment faire s’il vous plaît?
Equipe CANAL
1.5K messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous me partager vos numéros de version (Samsung et myCANAL) ?
Olivier
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abonne152863tp
2 messages
il y a 3 mois
question de droit entre canal + et samsung
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abonne35b3u791
1 message(s)
il y a 23 jours
Idem depuis maintenant plusieurs mois je ne peux pas regarder Canal depuis ma TV samsung Frame de 2020... Pour un service à 45 euros par mois... Merci qu'en est-il?
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Olivier_EquipeCANAL
581 messages
il y a 23 jours
Bonjour @abonne35b3u791,
L'incident auquel vous faites allusion est résolu depuis plusieurs semaines déjà. S'il est toujours présent pour vous, pouvez-vous réinstaller l'application CANAL+ et effectuer toutes les mises à jour de votre TV ?
Si le problème persiste, je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Technique en passant par votre Espace Client, rubrique Contacts.
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abonneor289111
1 message(s)
il y a 20 jours
J'ai déjà supprimé les données, supprimé l'application et l'ai réinstallée, débranché le téléviseur, redémarré le téléviseur et rien de tout cela n'a fonctionné.
J'ai alors contacté le support technique qui m'a demandé de faire de même en disant qu'ils n'étaient pas au courant de ce problème, alors que ce problème existe depuis des mois. Alors que j'étais en train de faire ma dernière tentative, le technicien m'a raccroché au nez sans raison.
Ils ne fournissent pas un bon service et ils n'ont pas de solution à ce grave problème depuis du mois, terrible.
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JuHana0928
2 messages
il y a 19 jours
J’ai le même problème que tout le monde depuis quelques jours, je trouve très gonflés d’affirmer que le problème est résolu. Samsung the frame, application my canal , écran noir . Netflix, prime, Disney, YouTube. Tout fonctionne sauf canal +.
Vous en êtes où ?
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abonne2e51656d
2 messages
il y a 3 jours
Même problème depuis 15 jours, avec ma TV SAMSUNG SERIFF 2020!
application désinstallée/réinstallée
mise à jour itérative de la TV
ZERO résultat!!!
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Said_EquipeCANAL
482 messages
il y a 1 jour
Bonjour @abonne2e51656d
Le fait de désinstaller/réinstaller l'application ne vide pas son cache.
Pouvez-vous vider ce cache et me dire si vous constatez une amélioration ?
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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abonne099035vi
1 message(s)
il y a 1 jour
Bonjour, je rencontre le même problème depuis aujourd’hui. Écran noir lorsque je lance l’application mycanal sur ma télévision Samsung qui fonctionne très bien avec les autres applications. J’ai tenté de supprimer les données et vider le cache de l’application mais cela ne change rien.
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