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Écran noir
Depuis 2 jours, je ne peux plus utiliser l'application canal plus sur ma télé. Ça charge puis ça se met sur l'écran d'accueil pendant 1 seconde puis écran noir.
J'ai désinstallé/réinstaller l'application mais ça ne change rien.
Que faire ?
roroom
2 messages
il y a 4 jours
Quelqu un de cana plus pour nous aider ?!
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khalid38987030
1 message(s)
il y a 4 jours
@Equipe CANAL @Frederic_EquipeCANAL @Olivier_EquipeCANAL
Bonsoir à tous
je connais le même souci que les personnes sur le forum. Lorsque j’ouvre l’application Canal sur la Tv, une fois que j’ai cliqué sur mon profil, l’écran d’accueil apparaît une seconde puis écran noir. J’ai réinstallé l’application, en vain. J’ai également « vidé le cache » sur ma tv Samsung, mais aucun changement. Merci de bien vouloir nous apporter une solution fiable pour résoudre ce souci.
bonne soirée.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.6K messages
il y a 3 jours
Bonjour à tous,
Un incident a bien été déclaré. Nos équipes techniques investiguent actuellement à ce sujet. Cela semble toucher plus particulièrement les TV Samsung et LG.
Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
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abonne51k6b462
1 message(s)
il y a 3 jours
Bonjour,
même problème depuis 4 jours avec un TV 4k Samsung, ça commence à devenir long…
Aucune des manipulations proposées ne fonctionne.
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Molly
1 message(s)
il y a 3 jours
Même problème sur ma TV philips depuis 10 jours, je pense que le soucis vient de la dernière mise à jour. En passant par la xbox tout fonctionne. Quand allez vous sortir un correctif ??
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julie50678071
2 messages
il y a 2 jours
Idem ici avec TV Samsung 4k 2021, écran noir depuis 4 jours, toutes les manipulations et réinstallations possibles et imaginables tentées plusieurs fois.
Le pire finalement c'est de s'apercevoir en lisant sur le net, forum et assistance, que ce problème existe depuis des plombes mais que Canal n'a pas trouvé de solution.
Déçue, déçue, déçue....
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kvin49194430
1 message(s)
il y a 1 jour
Salut Idem depuis 2 jours, j'ai essayé plein de manipulations comme mentionnées dans d'autres postes et toujours l'écran noir... Bref pas cool
En attente d'une solution
Merci
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julie50678071
2 messages
il y a 1 jour
Je confirme que l'appli Canal+ du Microsoft store installée sur Xbox fonctionne sur la TV Samsung où l'appli Canal bug en écran noir.
Une mise à jour Samsung doit être incompatible avec l'appli Canal ou l'inverse. Pourtant comme ça... à l'instinct... je sens bien Canal pas à jour.
A bon entendeur...
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abonne6278f56e
1 message(s)
il y a 1 jour
@Equipe CANAL @Frederic_EquipeCANAL
tv samsung série 8 pas de canal depuis 1 semaine, j’ai un peu les boules d’avoir loupé le GP d’Azerbaïdjan..!
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abonne5x66266n
1 message(s)
il y a 1 jour
Bonjour,
Problème identique rencontré sur TV SAMSUNG UE55TU7125K. Application désinstaller et réinstaller à de multiples reprises sans améliorations.
procédure de vidage du cache également réalisé sans succès.
Est-il envisagée un dédommagement au regard de l’ampleur du désordre et de l’absence de solutions technique efficace ?
merci d’avance pour votre retour.
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abonne575cy319
1 message(s)
il y a 1 jour
Bonjour j’ai le même problemeydepuis une semaine. Une solution svp ça ne peut pas durer comme ça a défaut la moindre des choses est de rembourser l’abonnement. Merci à vous
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abonne404
1 message(s)
il y a 1 jour
Bonjour. Même problème depuis 2 jours sur TV Samsung. L'application ne veut même plus s'installer après désinstallation. Un peu rageant compte tenu du prix des abonnements, j'ose même pas espérer de dédommagement... mais au moins que le souci soit réglé au plus vite.
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Jm79
1 message(s)
il y a 1 jour
Bonjour, même problème depuis plus d'1 semaine ça vaux le coup de payer 40e par mois....
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.6K messages
il y a 11 heures
Bonjour à tous,
L'incident (écran noir sur l'Appli CANAL+ sur TV connectée) est toujours en cours d'investigation. Si vous ne l'avez pas déjà tenté, certains abonnés indiquent que débrancher la TV 30 secondes permet de vider le cache de cette dernière et pourrait résoudre le souci provisoirement.
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