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Dégradation qualité de Canal + sur TV LG
Bonjour,
Nous sommes mécontents de l'application Canal+ qui ne fonctionne plus correctement depuis plusieurs semaines sur ma TV LG OLED65BSLC :
* Démarrage très lent
* Basse résolution (voire trouble et illisible) pendant plusieurs minutes
* Images figées pendant quelques secondes
* Changement de chaines très très long
D'autres applications (Netflix, Prime, AppleTv, etc.) fonctionnent parfaitement !!
J'ai désinstallé et réinstallé l'application Canal à plusieurs reprises.
Même Canal+ avec Orange est performant, le problème est qu'il est impossible de bénéficier des fonctions d'avance et de retour sur les directs.
Merci d'apporter les réponses et correctifs aux problèmes énumérés ci-dessus le plus rapidement possible
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 24 jours
Bonjour,
Pouvez-vous partager vos numéros de version (TV LG + Application CANAL+) ?
Avez-vous effectué un test en wifi (si vous êtes en Ethernet) et en Ethernet (si vous êtes en wifi) ?
Pouvez-vous également me faire suivre le résultat du test de connexion (que vous pourrez effectuer via cette adresse à cliquer uniquement lorsque vous serez sur le même réseau que votre TV) ?
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jacques1425
2 messages
il y a 23 jours
Bonsoir,
Voici les informations demandées :
Version TV : 05.50.70
Version Application Canal+ : 21.2.3 du 20/05/206 Téléchargée et installée le 22 septembre 2026
J'obtiens les mêmes résultats en Wi-fi qu'en Ethernet
Test connexion 383.37 Mbs
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 23 jours
Bonjour,
Les éléments que vous me communiquez ne semblent pas permettre de conclure à un problème purement logiciel d'autant que nous n'avons pas eu de retours d'autres abonnés à ce sujet.
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Nos experts seront en mesure de vous accompagner dans un diagnostic complet. Pour ce faire, rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ ("gérer mon abonnement" / "en savoir plus sur mon recours") ou contactez le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.
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GeoffGeoff
1 message(s)
il y a 9 heures
Bonjour,
j’ai le meme soucis que je n’avais pas auparavant alors que ca fait quelques années que j’ai canal.
J’utilise l’appli de la tele ( LG oled de 2019)
si je lance des videos du catalogue, image nickel, aucun soucis.
si je met les chaines de la TNT c’est le pire catalogue reste flou avant c’etait flou pendant 10seconde puis ca devenait net. Maintenant ca reste pixelisé. Irregardable…
bizarrement si je met une chaune du bouquet canal / la chaine canal + l’image est très bonne aussi.
donc bon pas de problème de débit wifi de mon coté. Netflix marche nickel, les chaines canal nickel, le catalogue nickel. Le problème c’est le chaines tnt ( france 2, TF1…) elles sont horribles.
y a t il eu une solutions d’apportee?
(Modifié)
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