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Ecran noir depuis quelques mois tv LG
Bonjour,
depuis quelques mois lorsque j'essaie de lancer MyCanal sur ma TV LG (appli téléchargée sur LG Store) j'ai un écran noir alors qu'avant tout fonctionnait très bien.
J'ai tenté plusieurs fois de désinstaller/reinstaller l'application, j'ai même re intialisé ma TV mais rien n'y fait, ca ne fonctionne toujours pas
Modèle de ma TV : TV LED UHD 4K LG 43UN711C - 43" (108cm) - Smart TV
Je précise : Ca marchais très bien avant !
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
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1.8K messages
il y a 4 jours
Bonjour à tous,
Un correctif a été appliqué en début de semaine.
Pour qu’il soit bien pris en compte, il est nécessaire de désinstaller puis réinstaller l’application.
Merci de bien vouloir effectuer cette manipulation et de me faire un retour sur vos constats.
Bonne journée.
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Olivier_EquipeCANAL
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1.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Si vous avez déjà réinstallé l'App CANAL+ et réinitialisé votre TV, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire.
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abonne34p9b593
6 messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Idem depuis le 9 septembre sur ma TV LG G1 écran noir au lancement de l'application.
On peut lancer les chaines a l'aveugle et le streaming TV fonctionne.
Le problème se trouve au niveau de la navigation et de l'écran d'accueil. Sans interface pas de replay, pas d'accès à nos favoris etc ...
Merci de régler le problème au plus vite. Abonne depuis 3 semaines on peut pas dire que l'expérience est top...
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abonne34p9b593
6 messages
il y a 17 jours
Bonjour, idem depuis le 9 septembre sur ma TV LG ( modèle G1 ) sous webos
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Frederic_EquipeCANAL
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2K messages
il y a 16 jours
Bonsoir @abonne34p9b593,
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à éteindre électriquement votre Smart TV (pendant au moins une minute).
Si vous ne constatez aucun changement, pouvez vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne34p9b593
6 messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Une fois la configuration effectuée...
Après la désinstallation et la réinstallation écran noir seul le passage en tapant le numéro de chaîne a l'aveugle fonctionne.
C'est dans votre menu qu'il y a un problème de lecture l'application n'a pas été mise à jour depuis juin et le problème est depuis le 9 septembre.
Cherchez ce qui a été modifié dans le menu et / ou l'interface.
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abonne34p9b593
6 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Tient tient ce matin d'un coup un écran de consentement cookies est apparu !!
Après la réponse ça a fonctionné
C'est donc "votre" bandeau qui bloquait le traitement et empêchait l'affichage du menu
J'imagine que le problème doit être même pour d'autres. Ce bandeau n'étant même pas apparue sur mon smartphone.
Cordialement,
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abonne7k53y125
1 message(s)
il y a 7 jours
Bonjour,
Le problème persiste de notre côté.
Malgré le vidage de cache, le débranchement électrique pendant plusieurs minutes, la desinstallation et réinstallation de l'appli canal + ainsi que de l'appli bêta.
Nous avons accepter les CGV lors de l'installation de l'appli canal +.
Rien n'y fait, l'écran est toujours noir...
Avez vous une résolution de problème à proposer ?
Merci
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