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Ecran noir Tv Sony
Bonsoir,
J'ai un souci avec mon abonnement mycanal depuis 1-2mois.
J'ai une android TV sony en version Android 10.
Symptôme :
Ecran noir avec son après 5-10sec sur les programmes.
J'ai déjà :
- redémarré la tv
- redémarré la box
- desinstallé et réinstallé mycanal
- vidé le cache
- réinitialisé mycanal avec le service client
Le service client après une dizaine de tests et 1h perdue, m'a indiqué que android tv 10 n'est pas compatible avec mycanal.
De plus, le service technique de Canal+ a tenté de me joindre 2 fois aujourd'hui pour me mettre en attente et me raccrocher au nez.
Je paie 28€ par mois pour un service qui ne fonctionne pas correctement.
Il y a-t-il une solution existante pour résoudre ce problème ?
Merci par avance,
essair
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il y a 17 jours
Bonjour
Une bêta de l'appli C+ (5.65) vient de sortir.
Pas de changement sur mon TV Sony sous AndroidTV 10 (à jour - réinitialisation récente - désinstallation-réinstallation appli C+ - redémarrage TV):
- Bref écran noir lorsque le débit change sur les chaînes FullHD (les HD ou UHD sont ok).
vidéo :
https://drive.google.com/file/d/1ID90MsLhGEqDAbqK_7DraLPH-B6QUAeZ/view?usp=drive_link
- Lors de mes tests, en activant l'audio-tunneling dans les réglages de l'appli C+, j'ai reproduit (à chaque fois) le bug de l'écran noir avec le son qui continue.
vidéo :
https://drive.google.com/file/d/1jJYpgcfKevonnnB8toGyrzu_pC1Jdho5/view?usp=drive_link
Pour info :
- toujours pas de possiblité d'accéder aux réglages de mon TV sans interrompre la diffusion d'un programme.
- toujours pas d'accès au réglage 'profils vidéo' sans passer par le mode debug.
(Modifié)
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abonne83qx2856
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il y a 17 jours
Bonjour,
@Frederic_EquipeCANAL combien de temps devrais-je attendre ?
Quelle peut-être la compensation ?
Je paie un service relativement cher qui n'est pas fonctionnel.
J'attends votre retour avant d'engager des suites de mon côté.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 16 jours
Bonsoir @abonne83qx2856,
Nos équipes techniques continuent d'investiguer. Nous vous tenons informés dès que possible.
Concernant votre demande de compensation, je vous invite à vous rapprocher directement de notre Service Client qui dispose d'un accès à votre dossier.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.
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abonne83qx2856
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il y a 11 jours
Bonsoir,
Je suis toujours en attente d'une solution, qui je présume ne viendra jamais.
Dois-je vraiment en arriver à bloquer les prélèvements, et mettre ma protection juridique sur le dossier ?
Contacter votre support vous dites ? À quoi bon, à part me dire de redémarrer la tv et l'application, ils ne m'aident pas beaucoup.
LAMENTABLE pour un tarif pareil.
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