11 messages
Ecran noir Tv Sony
Bonsoir,
J'ai un souci avec mon abonnement mycanal depuis 1-2mois.
J'ai une android TV sony en version Android 10.
Symptôme :
Ecran noir avec son après 5-10sec sur les programmes.
J'ai déjà :
- redémarré la tv
- redémarré la box
- desinstallé et réinstallé mycanal
- vidé le cache
- réinitialisé mycanal avec le service client
Le service client après une dizaine de tests et 1h perdue, m'a indiqué que android tv 10 n'est pas compatible avec mycanal.
De plus, le service technique de Canal+ a tenté de me joindre 2 fois aujourd'hui pour me mettre en attente et me raccrocher au nez.
Je paie 28€ par mois pour un service qui ne fonctionne pas correctement.
Il y a-t-il une solution existante pour résoudre ce problème ?
Merci par avance,
essair
2.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour
Une bêta de l'appli C+ (5.65) vient de sortir.
Pas de changement sur mon TV Sony sous AndroidTV 10 (à jour - réinitialisation récente - désinstallation-réinstallation appli C+ - redémarrage TV):
- Bref écran noir lorsque le débit change sur les chaînes FullHD (les HD ou UHD sont ok).
vidéo :
https://drive.google.com/file/d/1ID90MsLhGEqDAbqK_7DraLPH-B6QUAeZ/view?usp=drive_link
- Lors de mes tests, en activant l'audio-tunneling dans les réglages de l'appli C+, j'ai reproduit (à chaque fois) le bug de l'écran noir avec le son qui continue.
vidéo :
https://drive.google.com/file/d/1jJYpgcfKevonnnB8toGyrzu_pC1Jdho5/view?usp=drive_link
Pour info :
- toujours pas de possiblité d'accéder aux réglages de mon TV sans interrompre la diffusion d'un programme.
- toujours pas d'accès au réglage 'profils vidéo' sans passer par le mode debug.
(Modifié)
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abonne83qx2856
11 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@Frederic_EquipeCANAL combien de temps devrais-je attendre ?
Quelle peut-être la compensation ?
Je paie un service relativement cher qui n'est pas fonctionnel.
J'attends votre retour avant d'engager des suites de mon côté.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @abonne83qx2856,
Nos équipes techniques continuent d'investiguer. Nous vous tenons informés dès que possible.
Concernant votre demande de compensation, je vous invite à vous rapprocher directement de notre Service Client qui dispose d'un accès à votre dossier.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.
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abonne83qx2856
11 messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Je suis toujours en attente d'une solution, qui je présume ne viendra jamais.
Dois-je vraiment en arriver à bloquer les prélèvements, et mettre ma protection juridique sur le dossier ?
Contacter votre support vous dites ? À quoi bon, à part me dire de redémarrer la tv et l'application, ils ne m'aident pas beaucoup.
LAMENTABLE pour un tarif pareil.
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abonne461761kb
38 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Toujours pas de solution ?
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
L'incident est toujours en cours d'investigation. Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
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abonne83qx2856
11 messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Je n'y crois absolument pas.
Nous tournons en rond depuis des mois, et vous fournissez un service avec un engagement de bon fonctionnement, ce qui n'est pas le cas.
Que dois-je faire pour résilier de suite sans frais ?
Bloquer les prélèvements ?
Et votre support client qui ne cesse de me dire qu'ils vont me mettre en relation avec votre service technique pour des tests bidons.
Quel mauvais service franchement !
C'est bien la dernière fois que nous prenons canal+ et nous allons résilier ceux de la famille.
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Felipeg1
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai exactement le même problème pour le contenu live tv depuis 2-3 mois.
Ecran noir après quelques secondes, le son continu normalement, on peut accéder au player et naviguer mais l'image ne revient pas.
J'ai déjà tout essayé (désinstaller, vider le cache, etc.) et rien ne fonctionne.
J'ai également eu le service client à deux reprises. La première fois la dame au téléphone m'a dit que ce n'était pas un problème de canal+ mais de mon débit internet qu'elle n'a même pas cherché à connaître (qui est entre 260 et 300 Mbits/s) et que j'étais le seul client à qui ça arrivait...
La deuxième fois on m'a fait désinstaller, vider le cache, etc. pour après me dire tout simplement que ce n'était pas le problème de canal+ (à côté je regarde Netflix, Disney+, M6, France Tv, tout fonctionne bien...)
Des infos pour votre investigation en cours qui semble prendre du temps donc j'imagine pas du tout priorisée: - Sony - Model NO. KD - 55XE9005 - Android TV (version 9)
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
@Felipeg1
Peut-être que la réponse communiquée sur un autre sujet par @Olivier_EquipeCANAL pour un problème légèrement différent sur TV Sony Bravia pourra être bénéfique....
Cordialement
(Modifié)
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essair
2.1K messages
il y a 23 jours
Bonsoir
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 22 jours
Bonjour @essair,
Je vous remercie pour votre retour. Je transmets à nos équipes de développement. 🙂
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