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Ecran noir/son coupé sur App Canal + avec vidéoprojecteur Hisense C2 Ultra
Bonjour,
Je viens de recevoir un vidéoprojecteur Hisense C2 Ultra. L'application Canal + est installée dessus (OS propriétaire VIVAA d'Hisense). Lorsque je regarde la TV en direct, j'ai régulièrement une coupure d'image (écran noir) et de son, puis cela revient à la normale. La coupure dure environ 2 secondes. Il y a juste un écran noir et plus de son, aucune animation qui montrerait que l'image charge. J'ai vérifié/fait plusieurs actions:
- vérifier connexion internet: OK (très haut débit, jamais de soucis sur Canal + avec ma TV habituelle)
- vider cache/cookies
- désinstaller/réinstaller l'app Canal
Malgré cela le problème persiste. Hors de l'app Canal + j'ai essayé de regarder des vidéos sur d'autres apps comme Youtube: aucun problème.
Donc pour moi le problème vient bien de l'app Canal +, un soucis de compatibilité sans doute.
Avez-vous eu des retours similaires? Y a-t-il une mise à jour prévue de l'app?
Merci pour votre aide.
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, pouvez-vous faire un essai sur les 3 réglages proposés (auto, activé, désactivé) dans la section HDR sur toutes les chaînes et me tenir informé ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 18 jours
Bonsoir,
Avez-vous la possibilité d'effectuer un test dans les réglages de l'App CANAL+ en forçant l'audio en stéréo et me tenir informé ?
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abonne5w3512k8
3 messages
il y a 17 jours
Bonjour. Dans l'app CANAL+ sur l'interface Vidaa d'Hisense, il n'y a pas le réglage que vous indiquez.
J'ai seulement:
"Qualité vidéo"
=> HDR Sur toutes les chaines: "Activé"
"Préférences"
=> enchainement des épisodes "Activé"
=> Lecture automatique
=> Profils au démarrage "Activé"
=> Personnalisation "Activé"
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abonne5w3512k8
3 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
En passant de "Auto" à "Activé", la situation semble réglée. Visiblement le basculement était la cause du problème
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 13 jours
Bonjour @abonne5w3512k8,
Je vous remercie pour votre retour dans ce cas. Excellente journée à vous.
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