EECOLD 5687 Smart tv samsung

Allo, y a t'il un service client ou technique à bord?

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à réinstaller myCANAL et à vous assurer que toutes les mises à jour de votre TV avaient été effectuées.

Si le souci persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra alors, si besoin, escalader le problème à Samsung.

Après 2 appels au support technique rien de nouveau.. on me dit dans 3jours le

probleme sera réglé.

ah oui? Vous remontez le point à Samsung? Pas la peine

se sera réglé dans 3jours…

mais vous ne souhaitez pas connaître le modèle de la tv? De mon routeur? Mes débits? pour faire le ticket?

ah si donnez moi ces informations…

la bonne blague un service technique incompétent et vraiment pas pro et au final toujours le même problème…

Allo, y a t'il un service client ou technique à bord?

à défaut d’un service opérationnel, pourrions nous avoir un suivi des incidents? Le point est il remonté à Samsung? Vos dev travaillent ils sur une maj?

merci

aucun souci avec Netflix, Amazon, Disney… y a que canal qui

bug… malgré son prix le plus onéreux 

Plus d’un mois après la demande d’assistance rien n’a bougé…

et le problème tjrs pas remonté plus haut…

Bonjour,

J'en suis sincèrement désolé, le souci que vous signalez sur ce fil n'est pas généralisé et il n'y a pas d'incident en cours. Je vous invite à réitérer votre démarche auprès de notre Service Technique (qui pourra remonter le souci à Samsung si nécessaire). Vous pouvez demander à être rappelé.

Bonsoir Olivier,

Nous en sommes à 3 appels, un 4eme permettra t’il à minima de remonter le point? Pour le moment le service technique ne semble n’être qu’une plateforme offshore peu efficace…

bref, je tenterai un 4eme appel

4ème appel.... après avoir expliqué le souci encore une fois, on met met en attente et cela raccroche...

Je rappelle dans la foulée pour leur dire que nous avons était coupé, et ils me réaccrochent au nez...

Franchement, Olivier pourriez vous intervenir svp?

Bonjour @nos33,

Dans votre situation, la meilleure solution serait de directement faire appel au Responsable du Dialogue Client (en passant par la rubrique Contact / Gérer mon abonnement / Faire une réclamation / Remplir le formulaire).