Gros bug persistant avec MyCanal depuis les MAJ 5.62.0, 5.63.0 et 5.64.0 sur TV SONY BRAVIA 4K

Bonjour à tous,

Nos équipes aimeraient avoir le retour d'un maximum d'entre vous concernant le souci évoqué sur ce fil. La version 5.67.0 corrige-t-elle bien le défaut (écran noir aléatoire sur les TV Sony Bravia) ? Merci à stphane_di qui a déjà fait un retour par ailleurs à ce propos.

Bonjour,

nous avons mis à jour l’appli sous la version 5.67.1 et nous avons toujours le soucis. De tps en tps, perte du signal vidéo, l’application s’arrête, écran noir avec au bout d’un moment le message d’erreur, ci joint la photo. Du coup à chaque fois, vidage du cache, forcer l’arrêt de l’appli, redémarrer l’appli, redémarrer la télé. 

donc bilan, ça ne fonctionne tjs pas 😡

Bonjour @sebastien40818675,

Je vous remercie pour votre retour. Je le transmets à nos équipes (l'incident est toujours ouvert).

bonjour, vous pensez qd même résoudre le problème un jour? Car ça devient lassant de devoir tjs tout redémarrer et plusieurs par jour.
après l’UPES 1042, maintenant c’est le code  UPES 110. C’est formidable. 
y a pas un problème de serveur?
Allez voir chez Netflix ou Amazon prime, chez eux tt fonctionne nikel, peut être les prendre pr modèle. C’est pas comme si le tarif n’était pas exorbitant chez vous.

Il faut peut être bloqué les paiements chez un huissier pour que tt refonctionne?
cordialement 😡

Bonjour 

Meme probleme recurrent...

je l'avais eu en Juin avec la version 65... incident C+... 2 jours après c’était OK !!!

Ca a replanté depuis 1 semaine... Installé la version 68 mais aucune résultat..

Cerise sur le gâteau depuis ce matin, le redémarrage de la tv ne règle plus systematiquement le problème de facon temporaire

Nouvel incident C+ ce matin, à suivre....

TV: Modele XR55A95K 11/2022 - Bravia 4H VK21

Android 12 API 31

Niveau de correction de securité android tv 1/05/2026 /Agent DRM Widevine L1-22653

My Canal version 5.68.0-35910368 (45026729)

Quel qualité de service !!!

Bonjour @frederic101713,

J'en suis sincèrement désolé. L'incident est toujours en cours. Nous vous tenons informés dès que possible.

Bonjour, 

@Frederic_EquipeCANAL et @Olivier_EquipeCANAL , je ne sais pas si ça peut aider mais malgré le fait que nous ayons installé une version + ancienne, 5-60, nous avons le même soucis, cette un peu moins récurrent mais nous devons tjs tout arrêter et tt redémarrer. 
‘il doit y avoir un autre soucis chez vous.

cordialement

j'avais fait la meme manip avec plusieurs version à partir de la 5.59 et c'etait toujours pareil..

Je suis passé par le telephone en chromcast et là ça marche mais adieu le 4K.

Ca marche nickel sur toutes les autres plateformes (netflix, amazon...) mais pour mycanal ça fait des mois que le service n'est pas au niveau

Tous les mois je crée un incident, tous les mois on me raconte la même chose mais hélas rien ne change

Redémarrage complet de la tv... ca fonctionne sur 2 3 changements de chaine ou replay ou favoris et boum... rond rouge  et c'est reparti pour un tour..

Le souci est dans le codage de l'application TV car ça marche sur PC et sur Telephone

en espérant un miracle... sinon nouvel incident en septembre et geste commercial d'un mois gratuit comme d'habitude.

C'est bien mais c'est pas le but

Bonjour 

@frederic101713 vous avez de la chance, vous avez eu un mois gratuit. Vous avez appelé?

c’est vraiment pénible cette situation et ça ne bouge pas, à part nous dire, c’est en cours…

merci d’avance

bonne Journée 

bonjour

tous les mois je crée un incident - ils me rappellent... transmission services techniques et négo commerciale

franchement je refermerai une résolution définitive du probleme

bonne journee

Il est quand meme trés surprenant qu'un probleme recurrent depuis des mois sur les Bravia Sony (pas une marque exotique) ne soit toujours pas réglé.

Un Pb sur les TV LG à peu prés similaire a été réglé en 24H...

On peut m'expliquer ????

Bon ben j'ai eu une bonne surprise en rentrant de vacances, l'application fonctionnait enfin sur ma bravia 3, j'ai eu du mal à y croire...

Ça a donc fonctionné pendant une semaine sans problèmes, et BAM ÇA NE FONCTIONNE PLUS CE SOIR... 

Ce qui est drôle est que ça arrive sans prévenir, alors que je me suis servi de l'appli ce matin, et qu'aucune mise à jour n'a été effectuée ou est même disponible...

Et cerise sur le gâteau, le chromecast depuis mon téléphone se mets à patauger aussi maintenant...

Je commence vraiment à perdre patience, pour rester poli. 

Qu'est ce qui ne tourne pas rond avec canal et ce modèle de tv ?

J'ai l'impression qu'on se fout de nous et j'envisage sérieusement à me désabonner si je ne peux pas profiter pleinement des services pour lesquels je paye.

Nouvelle version de C+ sortie le 18/08

5.69.0-37018233 (450060818)

Vider le cache... redémarrer... et ....... toujours pareil !!!

J'utilise ma vielle xbox (mais sans 4K) en backup mode pour utiliser l'application dans des conditions non optimales mais qui au moins de demande pas un redémarrage pour fonctionner 

Bonjour à tous,

@frederic101713

Ayant un TV Sony XR-X90J (2021) avec quasiment la même technologie embarquée (hors dalle) par rapport aux caractéristiques techniques que vous avez indiquées, sous OS Android TV 12 API 31 et niveau de sécurité du 1 mai 2026, il n'y a, actuellement, aucun souci avec l'application CANAL+ version 5.68.0.

Par contre, lors de la mise à jour proposée pour le passage de l'OS Android TV 10 à 12 (il y a plusieurs mois), j'avais effectué à titre préventif (pour remettre le Système "propre") une réinitialisation en configuration usine du TV avec l'installation automatique de l'OS Android TV 12 API 31.

Vous pourriez si vous le souhaitez, même si c'est un peu long, effectuer la même opération.

Cordialement

@frederic101713 & @michael46697935 

Un nouveau réglage 'Forcer le décodage vidéo' est apparu avec la version 5.69 de l'appli C+.

Je ne sais pas s'il est actif mais vous pouvez toujours le tester pour voir ...