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Impossible de lire du contenu app Canal sur Tv Hisense
Bonjour,
J’ouvre ce fil pour rassembler les personnes possédant un téléviseur Hisense et rencontrant les mêmes problèmes que de nombreux abonnés depuis avant-hier (également sur TV Samsung et LG).
Lorsqu’on tente de lancer une chaîne en direct ou un contenu VOD, l’écran reste noir avant de finir par afficher une erreur. Dans mon cas, il s’agit du code OPES 213.
Impossible donc de profiter pleinement de l’abonnement que nous payons.
Ma question est donc la suivante : existe-t-il aujourd’hui une démarche à suivre pour résoudre ce problème ?
Si non, les équipes techniques sont-elles conscientes de la situation et travaillent-elles actuellement à sa résolution ?
Merci
abonnef428194h
7 messages
il y a 2 jours
Je mer permets d'ajouter que:
- J'ai déjà vidé le cache de la TV, desinstaller réinstaller l'app Canal, changer de réseau (filaire)
Rien n'y fait
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Une intervention vient d’être réalisée par nos services.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, redémarrer votre téléviseur (de préférence en le débranchant puis en le rebranchant) et m’indiquer ensuite ce que vous constatez ?
Merci d’avance pour votre retour.
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abonnef428194h
7 messages
il y a 2 jours
Bonjour @Said_EquipeCANAL
Reboot électrique effectué, pas de différence
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Nony31
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonsoir pareil pour nous sur tv Hisense, j’ai essayé le redémarrage, la désinstallation de l’application, ça ne change rien.
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abonne737c725m
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour même probleme sur tele hisense. Ecran noire ou panneau affichant erreur interne. Je ne peux pas profiter de l'abonnement grassement payé.
Que faire svp?
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michael45378823
1 message(s)
il y a 2 jours
Même problème
J'arrive a passer pour mon décodeur Bouygues mais grosse galère a chaque fois il faut reassaye plusieurs fois cela fait deux jours que ça dur
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Si vous êtes à l'aise avec les configurations, pourriez-vous tester cette astuce et me dire ce que vous constatez ? 👇
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/cran-noir/67be19e7c121f57c666a3bde?commentId=68d4fc1d57056c07e6164128
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