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Micro coupure sur app Canal+ TV LG
Bonjour à tous,
Depuis plus d'un mois, j'ai des micro-coupures de quelques secondes lorsque je suis sur l'app Canal+ depuis ma TV LG, que ça soit en direct ou en replay. Elles peuvent arriver plusieurs fois par minute, ou bien toutes les 20 minutes, cela reste très aléatoire.
J'ai une TV LG modèle 43UN74006LB et elle a bien la dernière version disponible à ce jour.
J'ai essayé plusieurs choses :
- vider le cache de l'application Canal+
- désinstaller et réinstaller l'application Canal+
- réinitialisation électrique forcée de la TV
- passer en partage de connexion avec mon portable plutôt qu'en WiFi
--> Rien n'y fait, le problème est toujours malheureusement présent.
Je ne rencontre pas ce problème sur mon ordinateur, ma tablette ou mon portable, uniquement sur ma TV.
Merci d'avance si vous avez à tout hasard une solution miracle... :)
Excellente journée,
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Ça ne semble pas venir de votre connexion puisque vous rencontrez le souci également en partage de connexion.
Le souci se produit-il sur toutes les chaînes ?
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abonnew6c32224
2 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Je rencontre effectivement le problème sur différentes chaînes et non sur une en particulier.
Cordialement,
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typh33
1 message(s)
il y a 6 jours
Bonsoir,
même problème sur ma LG OLED55GX6LA
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Le souci a été partagé avec nos équipes de développement. Nous vous tenons informés dès que possible.
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thibault51684279
1 message(s)
il y a 3 jours
Bonjour j'ai le même problème sur le direct avec l'application my canal sur ma TV LG ; je suis connecté en ethernet. On attend des nouvelles, Merci.
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abonne226x671u
1 message(s)
il y a 3 jours
Idem ici. Des Coupures de plusieurs secondes sur n'importe quelle chaine depuis récemment sur ma LG OLED55CX.... J'ai vérifié que ce n'était pas un soucis réseau de mon coté.. L'app devient difficilement utilisable...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Nos équipes de développement continuent d'investiguer (un ticket incident est ouvert pour rappel).
@thibault51684279 : pouvez-vous préciser votre modèle également ?
@abonne226x671u : pouvez-vous préciser l'heure exacte et la chaîne où se produit le souci (aux prochaines copures que vous rencontrez) ? Nos équipes techniques pourront vérifier les logs de cette façon. Merci beaucoup.
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nathalie44742430
11 messages
il y a 54 minutes
bonjour olivier avez vous eu des retours concernant les pb de qualité d images sur tv LG 'depuis 4jours) via l appli mycanal ?
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