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Nombreux problème sur l'application mycanal sur télé Samsung
De plus en plus de problème avec l'application MyCanal sur télé Samsung QLED QE55Q80 connecté à une connexion fibre de très bonne qualité:
-Décalage de son/image continuel sur diffusion en direct (quel que soit la chaine) : Il faut mettre en pause
-Latence (écran noir pendant plusieurs secondes)
-Perte de contexte : plus accès à "continuer la lecture" : Forcer de sortir de l'appli puis de la lancer de nouveau
Avez vous prévu d'pporter des améliorations à cette appli ?
Olivier_EquipeCANAL
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5.3K messages
il y a 15 jours
Bonsoir,
Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ (suivi d'un redémarrage complet) ? Si vous êtes connecté en Ethernet, pouvez-vous faire l'essai en wifi (et réciproquement) ?
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speedfreak
2 messages
il y a 15 jours
Oui j'ai supprimer puis reinstaller l'application. Aucune amélioration notable.
Je n'ai pas de connection Ethernet à proximité.
J'ai par contre tenté une conneciton à autre wifi...
Pas de différence non plus.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.3K messages
il y a 15 jours
Si vous vous êtes également assuré que votre TV était complètement à jour et que vous l'avez redémarrée électriquement pendant au moins une minute, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, qui pourra effectuer un diagnostic complet en direct.
Pour ce faire, rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ ("gérer mon abonnement" / "en savoir plus sur mon recours") ou via le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.
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brioche33
1 message(s)
il y a 13 jours
Bonjour,
Depuis 3 semaines, écran noir sur l’application Canal, sur 2 tv Samsung récentes. Obligé de débrancher la tv et la redémarrer pour que cela fonctionne. Que se passe-t-il ?
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sebastien40818675
6 messages
il y a 13 jours
Bonjour même soucis, sur une tv Sony Bravia. Tout est à jour mais ne fonctionne pas.
c’est vraiment inadmissible.
y a t’il eu une mise à jour? Ça va faire une semaine que nous ne pouvons plus utiliser l’appli canal+ et en plus, n’ayant plus d’antenne, du coup plus de tv en direct non plus.
‘avez vous une solution?
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abonne293676fe
1 message(s)
il y a 13 jours
Bonjour depuis plus de deux mois j'ai plein de sacade d'image quand je regarde un programe en Replay film série sur Google TV Sony model 2023 c'est très désagréable...sa fait bientôt 2 ans que je suis abonné et que j'avais aucun soucis l'application était très bien faite c'est depuis l'apparition des programmes tv et l'information du programme que sa bug tout le temps... j'ai tout essayé désinstallation mise à jour de l'application forcé en stéréo etc sous les conseils du service technique, rien Ni fait...faite quelques choses pour remédier à ces problèmes...sur toute mes autres applications Disney, prime vidéo Netflix sa marche parfaitement si quelqu'un peut m'aider cordialement
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.3K messages
il y a 12 jours
Bonsoir,
Nous aborderons uniquement les soucis relatifs aux TV Samsung.
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