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Opes 413
Bonjour,
Jusqu'à présent tout marchait plutôt bien, mais depuis peu de plus en plus de films ne peuvent pas être lu via l'appli canal sur ma TV (Samsung 55q65r qled 4k) avec comme code erreur opes 413, cela concerne notamment gladiator2, smile 2, juré n°2,...
Pourriez vous résoudre mon problème ?
Olivier_EquipeCANAL
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2.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour Frédéric,
Le souci que vous évoquez est effectivement connu de nos équipes techniques. J'ai transmis les 3 films sur lesquels vous avez rencontré ce message d'erreur. La correction va nécessiter que nos équipes en régie dépublient et republient ces contenus (ce qui devrait permettre de le régler sous 2 ou 3 jours si tout va bien).
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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frederic58402944
7 messages
il y a 5 mois
Merci beaucoup pour cette réponse. Par contre cela ne marche toujours pas. J'espère que vous pourrez bientôt faire le nécessaire (à priori d'autres films ne fonctionnent pas, notamment l'amour ouf)
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Olivier_EquipeCANAL
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2.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour @frederic58402944,
Les 3 films en question ont été relivrés (dépubliés et remis en ligne) par notre régie. Pouvez-vous tester et m'indiquer si vous y accédez désormais ? Merci beaucoup.
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frederic58402944
7 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Aucun des trous ne fonctionne avec le même code erreur.
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frederic58402944
7 messages
il y a 5 mois
*Aucun des trois
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Olivier_EquipeCANAL
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2.6K messages
il y a 5 mois
De mon côté, les 3 contenus se lancent sans erreur (alors que quand nous avions échangé initialement, j'avais la même erreur que vous). Pouvez-vous faire un essai en réinstallant l'application CANAL+ ?
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frederic58402944
7 messages
il y a 5 mois
J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'application, malheureusement rien n'y fait.
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84ben
1 message(s)
il y a 5 mois
Pareil chez moi (TV Samsung assez récente) : erreur 413 pour Gladiator II
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frederic58402944
7 messages
il y a 5 mois
À nouveau je constate la même erreur sur saint ex. j'ai à nouveau réinstallé l'application, toujours le même message d'erreur. Est ce que je peux espérer voir mon problème résolu ? Y aurait-il au moins une explication? Je suis désolé ça fait beaucoup de questions, et je vous remercie de vos réponses jusqu'à présent, mais c'est dommage de ne pas profiter pleinement de mon abonnement.
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Olivier_EquipeCANAL
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2.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour à tous,
Je vous remercie pour ces nouveaux retours, que je continue de faire suivre à nos équipes en régie.
Je vous tiens informés dès que possible.
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andrez
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il y a 5 mois
opes 438 le retour. après 8 jours tranquille. svp canal ,arrêtez de nous balader avec vos Phillips ou pas .le problème date depuis des mois, tout téléviseur, serveur, player ,fixe ou pc ou portable confondus.
le défaut est bien chez vous.
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abonne447c998e
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour
sur une télévision LG de 2024 et avec l’application réinstallée plusieurs fois, j’ai fréquemment erreur opes 413 avec impossibilité de continuer le visionnage (cet am notamment sur Gladiator 2)
si je bascule sur iPhone pas de pb
pouvez vous apporter une mise à jour de l’application pr LG ou me dire que faire
aucun pb de ce genre avec les autres plateformes….
bien Cdt
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Frederic_EquipeCANAL
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2.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'informe nos équipes de ce désagrément.
Je vous remercie pour cette alerte et vous souhaite une bonne journée.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonne447c998e,
La régie m'informe de la résolution de cet incident. Pouvez-vous me le confirmer ?
Merci de votre patience.
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