OPES 429 - Appli TV et console

Bonjour,

Je rencontre un problème de lecture avec myCANAL sur tous mes appareils connectés.

Mon abonnement est une offre CANAL+ souscrite directement chez CANAL avec Rat+ Sport. La lecture fonctionne correctement sur mon smartphone avec l’application myCANAL, mais aucun contenu ne fonctionne sur mes appareils de salon.

Les appareils concernés sont :

• TV LG sous webOS ;
• Xbox Series X ;
• Chromecast / AirPlay.

À chaque tentative de lecture, j’obtiens immédiatement l’erreur suivante :

OPES 429 - Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.

Avec les détails :
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
PIPELINE_ERROR_INITIALIZATION_FAILED
650;650

Le problème concerne tous les contenus (directs, replays, films, séries), et apparaît systématiquement au lancement de la vidéo.

J’ai déjà effectué plusieurs manipulations :

• désinstallation et réinstallation de l’application myCANAL ;
• déconnexion/reconnexion du compte ;
• redémarrage complet des appareils ;
• vérification des mises à jour ;
• test avec une autre connexion Internet (partage de connexion 4G/5G au lieu du Wi-Fi Bouygues).

Le problème persiste malgré ces tests. Comme la lecture fonctionne uniquement sur mobile mais échoue sur tous les appareils compatibles TV, je pense qu’il peut s’agir d’un problème lié aux droits OTT, à la licence DRM ou à l’activation de mon compte sur les appareils connectés.

Pouvez-vous vérifier mes droits de lecture sur les appareils connectés et procéder à une éventuelle réinitialisation côté serveur si nécessaire ?

Merci d’avance pour votre aide.