Pas de bouton "Se connecter"

Bonjour, 

Les abonnements sans engagement ne peuvent pas être utilisés avec les décodeurs et les box des fournisseurs d’accès internet.

Je vous invite ainsi à consommer cet abonnement sur la liste des appareils compatibles détaillés ci-dessous https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cette réponse ne correspond pas du tout au cas précis d'un abonné qui ne peut "se connecter" car cette occurence ne s'affiche pas !

Bonsoir taraskon14,

Pouvez-vous nous en dire plus dans ce cas ? Quel souci rencontrez-vous très précisément ? Sur quel équipement et quel type d'abonnement ?

Bonjour,

Je suis aussi intéressé par ce sujet car comme Julz, le bouton "se connecter" une fois que l'on passe la souris sur le logo de connexion (représenté par une silhouette noire) n'est pas disponible.

Pour ma part, j'utilise l'application Canal+ sous Windows 10 (22H2). La version de l'application est la 6.14.1.0.

- Pourquoi ne puis-je pas me connecter?

- Comment faire apparaitre le bouton "se connecter"?

Merci d'avance !

Cordialement.

Bonjour @Denis1216182023,

Votre souci est différent de celui évoqué sur ce fil.

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application et me tenir informé ? Veillez bien à télécharger l'application en passant par le Microsoft Store (et pas depuis l'onglet de téléchargement d'application d'un de vos navigateurs).

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL, merci de votre réponse.

Je viens bien d'effectuer la manipulation (désinstaller et réinstaller l'application via le Microsoft Store) mais idem, je ne vois toujours pas le logo de connexion ainsi que le bouton pour se connecter. Voir imprim écran ci-dessous :

Je suis bien tout en haut de la page (en ouvrant l'application) et quand je me décale sur la droite il n'y a rien.

- Qu'en pensez-vous Olivier?

Merci d'avance.

Bonsoir,

Je suis navré si ma question est redondante, j'aimerais m'assurer que quand vous indiquez que vous passez par le Microsoft Store pour télécharger l'application CANAL+, vous passez bien par là : 

Aussi, vous devez chercher l'application sous le nom CANAL+ (et pas myCANAL).

Bonjour Olivier,

Pas de soucis, c'est déjà super de m'apporter votre support.

Oui je vous confirme que je passe bien par le Microsoft Store. Voir ci-dessous le screenshot correspondant :

Comme vous pouvez le voir, l'application est déjà téléchargée et installée via le Microsoft Store.

Je viens de comparer l'application sur un autre PC sous Windows 10 aussi et mon problème est qu'il manque en fait tout le bandeau du haut de l'application (pas uniquement le logo de connexion comme je le pensais). 

- Qu'en pensez-vous Olivier?

Merci.

Bonsoir,

À mon sens, le souci vient du fait que votre Microsoft Store télécharge une version obsolète de l'application. Vous indiquiez être sur la 6.14.1.0 alors que la dernière version est la 6.15.9.

Avez-vous vérifié si Windows était lui-même à jour ? S'il n'est pas à jour, le Store risque de ne pas vous proposer les dernières versions. 

Pensez également à vérifier si votre Store est bien paramétré pour la France Métropolitaine. Sur le site de Microsoft, ceci est indiqué pour le modifier sous Windows 10.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL,

Je vous remercie pour votre aide, mon PC était bien dans la bonne région (France) et Windows 10 à jour.

Je viens de télécharger la version 6.16.0 de l'application Canal depuis une recherche internet et mon problème est maintenant résolu. Je peux me connecter via l'application comme il se doit.

Je vous remercie beaucoup pour votre support !

Cordialement.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour dans ce cas. 😊

Je vous souhaite une excellente journée.