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Pb HDCP via bbox 4K
Bonjour
depuis la mise à jour impossible de voir les films sur canal plus via ma bbox 4K
merci de m’indiquer la procédure à suivre
cdt
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Bonjour
depuis la mise à jour impossible de voir les films sur canal plus via ma bbox 4K
merci de m’indiquer la procédure à suivre
cdt
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abonnezy574120
6 messages
il y a 1 mois
Mon poste de télévision est un Sony bravia KDL 32WE6xx et a donc uniquement 2 ports HDMI
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'imagine que vous rencontrez ce souci uniquement sur les contenus 4K ? Votre TV est-elle bien compatible 4K / HDCP 2.2 ? Pouvez-vous faire un essai en branchant votre décodeur sur un autre port HDMI de votre TV ?
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abonnezy574120
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour
je pouvais voir semaine dernière tous les films sans message d’erreur
ni ma télévision ni mon installation n’a changé
En attente d’un retour de votre part
cdt
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Je comprends, mais pouvez-vous tout de même faire un essai en branchant votre décodeur via un autre port HDMI de votre TV ?
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abonnezy574120
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour
je viens de le faire sur le port HDMI 1 ARC mais cela ne change rien
je peux voir les séries et émissions mais pas les films
cdt
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Avez-vous vérifié si vous n'aviez aucun "mode" activé sur votre TV ? (Motion flow, pré-réglages sport/cinéma, etc.) Si c'est le cas, faites un essai en réinitialisant ces derniers.
Si le souci persiste, alors, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra effectuer un diagnostic en direct : https://client.canalplus.com/contacts/
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