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Perte de L application CANAL après changement de décodeur TV SFR8
Après changement du décodeur TV j'ai pris contact avec un conseiller CANAL pour lui donner le nouveau numéro du Ca Id.
Il m'a réactivé mes droits et j'ai eu les chaines CANAL 1 h après sur la TV. Par contre disparition de l'application CANAL ainsi que le replay du Canal plus à la demande. Ce matin j'ai recontacté un conseiller CANAL qui m'a réactivé de nouveau mes droits et m' a dit d'être patient !!
A cette heure je n'ai toujours rien que des offres d'abonnement sur l'application CANAL!
J'ai lu que pas mal de clients avait aussi ce genre de problème .Ma TV est une LG dernière génération .
Pouvez vous résoudre mon problème?
Bien cordialement
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 28 jours
Bonsoir,
Dans un premier temps, pouvez-vous effectuer dans cet ordre :
En parallèle, pour que je puisse également transmettre le souci, pouvez-vous me communiquer la version du logiciel de votre box ? Pour ce faire, sur la page d'accueil de SFR, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite (réglages) > Diagnostic (tout en bas) > Informations Techniques et relevez le numéro de version du logiciel.
Merci beaucoup.
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paul4711927
2 messages
il y a 28 jours
Merci de votre retour
Version du logiciel : 2.32.17
Version de l'application : 1.14.0
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 27 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. J'ai transmis ces informations à nos équipes. En parallèle, comme je vous l'avais indiqué précédemment, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra vous accompagner dans des démarches plus poussées.
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