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Problème appli tv Samsung
Bonjour depuis quelque jours je ne plus accéder à myCANAL via l’application sur smart tv Samsung de 2020
jarrive a rentré sur l’appli une fois la sélection du profil faite j’ai un écran noir et je peut plus rien faire
j’ai supp réinstaller l’app mais rien y fais
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 7 mois
Bonjour @bonnet47685249,
Dans ce cas, je vous invite, comme indiqué un peu plus haut, à contacter notre Service Technique (qui pourra escalader votre souci à Samsung si besoin).
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abonne3764p5d6
4 messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Même problème sur mon téléviseur QE50Q80TATXXC
Dernière version du logiciel Canal+ et dernière version du logiciel Samsung
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abonne3764p5d6
4 messages
il y a 6 mois
Précisions : j'ai créé un profil Kids sur mon ordi + je supprime l'appli sur ma TV puis je la réinstalle. Lorsque je redémarre l'application (procédure code QR etc.) et que je sélectionne ce compte Kids, ça fonctionne ! La même procédure mais avec un compte non Kids conduit à un échec ! J'espère que cela pourra orienter le diag' !
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abonne3764p5d6
4 messages
il y a 6 mois
Oh bah ça fonctionne à nouveau dis-donc 😉
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mpg
2 messages
il y a 5 mois
C’est inquiétant de voir que cela dure depuis des mois sans solution! Écran noir quand je sélectionne lappli sur Samsung the frame depuis trois jours. Rien à faire malgré toutes les manip’
il n’y a plus qu’à résilier !!
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Houssnight
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il y a 5 mois
Bonjour, même problème avec mon téléviseur the Samsung The Serif QE43LS01TA
Problème persiste depuis 1e semaine, sachant que j'ai bien désinstallé et réinstallé l'application
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Nathan67540
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il y a 5 mois
Bonjour,
Même problème depuis 1 mois avec une LG 65cx6la...
Ca a remarché quelques temps mais c'est reparti depuis hier. On lance l'appli, le menu s'affiche 1 demi seconde puis écran noir. On peut accéder aux chaînes via les numéros mais pas possible d'accéder aux séries, films replay etc...
J'ai testé de desinstaller et réinstaller, de couper l'alimentation de la tv, de passer via bêta + mais rien n'y fait.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 5 mois
Bonjour @Nathan67540
Constatez-vous toujours le problème aujourd'hui ?
Merci.
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abonne64p5573
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il y a 4 mois
Bonjour,
Alors que le flux est parfait sur mon iPad, il est devenu impossible de regarder Canal sur ma télé Samsung.
Le programme se fige en permanence, ou il est impossible d’accès, alors que pour Netflix et Prime, je ne contre aucun de ces problèmes.
Cela devient fatigant de devoir chromecaster en permanence
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Said_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonne64p5573
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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lanfast
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il y a 4 mois
Bonjour,
Je confirme avoir le même problème avec ma télévision Samsung âgée de un mois.
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CoCoTruc
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour,
J'ai le mem problème sur ma tv LG, depuis quelques semaines je ne peux plus regarder une série ou un replay, au bout de 30 min j'ai le loader qui s'affiche.J'ai réinitialisé ma TV a l'état d'usine et désinstallé/ réinstallé l'App mais le problème persiste. Je pensais que c'était la box mais je suis ene fibre au début maximal et les autres app fonctionnent sans soucis.
Comment résoudre le problème ?
Pour info un message d'erreur est apparu sur ma tv. Franchement vu ce qu'on paie tous les mois c'est un minimum d'avoir une application fonctionelle....je vais finir par résilier !
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bfrere
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il y a 4 mois
Bonjour
j’ai le même problème , écran noir.
merci de faire le nécessaire. Je vois que je ne suis pas le seul c’est inadmissible de laisser les gens en galère alors qu’on paie tous.
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wolf
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il y a 4 mois
Même problème ici. Depuis quelques jours quand je lance mon appli Canal + sur ma tv Samsung, un écran noir apparaît.
J’ai réinstallé, effacé les données et vidé le cache, rien ne marche.
le chatbot ne comprend rien, merci aux équipes techniques de me revenir sur mon problème
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abonne2864kj43
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour,
Même problème, écran noir après le choix du profil. Tout fonctionne sur ma tablette, mon autre téléviseur avec boîtier canal et mon téléphone mais pas sur ma tv Samsung.
J’ai reset la télé et la box sans succès.
Une mise à jour de l’app est certainement nécessaire côté Canal+.
Est-ce prévu ?
Merci
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