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Problème lecture
Je ne peux pas pas regarder des film sur ma télé depuis quelques jours (alors que sur mon téléphone ça marche)via l’application mycanal en sachant que j’ai un abonnement sans engagement, je clique pour lancer la lecture les chose -10 ans s’affiche mais une fois que le film dois se lancer écran noir et si j’avance dans le film il m’affiche l’image de la scène mais ne continue pas comme si je captais mal internet et que ça ne chargeait alors que sur d’autre plateforme cela ne m’arrive pas.
Merci de bien vouloir m’aider en sachant que j’ai déjà désinstaller et réinstaller l’application sur la télé
Said_EquipeCANAL
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1.8K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Quel est le modèle de votre téléviseur ?
Merci.
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abonne84263y5i
1 message(s)
il y a 3 mois
Je rencontre le même problème
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 3 mois
Bonsoir @abonne84263y5i
Du coup, je vous repose la même question ;)
Il est important de préciser le type d’appareil ou de configuration que vous utilisez pour regarder CANAL+ :
Cette information est essentielle pour que nous puissions vous guider précisément. Pouvez-vous nous en dire plus sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à CANAL+ ?
Merci pour votre compréhension et à très bientôt !
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jeanmarc30771091
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour,
Je rencontre le même problème que ClementOp, sur mon PC (alors que la lecture est normale sur mon iPhone), quelle que soit la série ou l'épisode (déjà vu ou nouveau).
Cordialement
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caligan
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
après avoir fait une avance rapide sur un épisode d’une série apple, la lecture n’a pas repris et il est impossible de la relancer. Même si on lance le prochain épisode, le compteur reste à 00:00. Et il n’y a pas de bouton play…
j’ai tout fait, vider le cache, forcer l’arrêt de l’appli, rien n’y fait.
J’ai essayé de caster l’épisode depuis mon téléphone mais je n’ai que la VO, pas de VF
tv TCL pour info…
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour @caligan
Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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abonne906275qt
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour j’ai exactement le même problème j’ai tout essayé forcé la stéréo désinstaller l’application mettre les paramètres de la télé à 0 … je ne comprends vraiment pas
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonne906275qt
Un diagnostic personnalisé est alors nécessaire.
Je vous invite à contacter un conseiller pour une assistance pas à pas.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ .
Je vous souhaite une bonne journée.
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abonney668k142
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Depuis hier soir je n’arrive à pas également à lire une série sur l’application Canal+ sur une Smart TV.
L’épisode se lance mais au bout de 30 secondes, cela me met écran noir avec le signe en cours de chargement …
toute l’application fonctionne, je suis en fibre …
J’ai essayé de me déconnecter, supprimer et réinstaller l’application mais rien ne fait …
J’ai également une autre télé dans une des chambres avec l’application CANAL+ également et l’autre tout fonctionne, je ne comprends pas
Je vous remercie par avance pour votre aide
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Alex22
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
Meme prb que l'abonney668k142. Ça fait plusieurs mois maintenant.
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/problme-lecture/685855a0d4b3025223cea7d8?commentId=68907b222bb4203fb63e162f
Meme config, appli Mycanal, sur ma Smart TV. (TLC 65c805)
Je vois que ça ne bouge guère pour trouver des solutions
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abonne229l194i
2 messages
il y a 1 mois
J'ai le même problème mais que avec mon portable Android
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Olivier_EquipeCANAL
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1.7K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Avez-vous suivi le conseil de Saïd plus tôt dans cette conversation (cliquez ici pour y accéder) où il conseillait de forcer l'audio en stéréo dans un premier temps ?
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abonne525d786h
1 message(s)
il y a 27 jours
Même problème...sur les séries. pas les films en direct
(Modifié)
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abonne221c6s85
6 messages
il y a 10 jours
Je rencontre le même problème.
TV : Samsung. Modèle : TQ43QN90D 43" Neo QLED 4K SMART TV
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.7K messages
il y a 6 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes continuent d'investiguer. Pour cela, elles auraient besoin de votre aide. Pouvez-vous, la prochaine fois que vous rencontrez ce souci poster sur ce fil et indiquer l'heure exacte du souci ?
Merci beaucoup.
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