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Problème MyCanal TV Samsung
Bonjour,
Après l’impossibilité de regarder des contenus en 4K ou HDR durant deux jours la semaine dernière, l’application MyCanal via la Smart TV Samsung a bien des problèmes depuis une semaine:
* Uniquement accès aux chaînes Canal + dans l’onglet « chaînes et apps ». Perte totale des autres chaînes.
* Dans l’onglet « Mes vidéos »: perte totale de la playlist, des locations et achats.
J’ai plusieurs fois éteint et réinitialisé la box, la TV et l’application MyCanal depuis une semaine mais rien n’y fait.
Une idée?
Cordialement.
Solution officielle
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.3K messages
il y a 8 jours
Bonjour à tous,
Le souci concernant l'absence de chaînes dans "Chaînes et Apps" est résolu depuis ce matin. Si vous ne le constatez pas encore, pouvez-vous redémarrer votre TV en la débranchant une minute et me tenir informé ?
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abonne2t3485p5
1 message(s)
il y a 13 jours
Bonjour
j’ai exactement le même problème . Télé Samsung . Quand j’ouvre canal plus et que je vais dans chaîne et application pour voir les replays ,je n’ai que les chaînes de canal plus et services vidéos .
bugg aussi dans mes vidéos !!
J’ai supprimé application et réinstaller . Le problème est toujours là .
je ne passe pas par ma box Bouygues tv
Par contre , je n’ai pas perdu ma playlist mais vus récemment et opinions ,écran noir
que faire !!
cordialement
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scotty67800
1 message(s)
il y a 12 jours
Même problème chez moi mais je pense que personne ne nous répondra ici...il va encore falloir appeler, râler et menacer...
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malco10
2 messages
il y a 12 jours
Idem pour moi.
Samsung acheté début 2021 mais ça fonctionne sur l autre Samsung de 2024.
J espère qu ils n ont pas arrêté les maj sur les anciens modeles
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.3K messages
il y a 10 jours
[Edit de 17h10 : nous avons ouvert un incident technique. Nos équipes sont en cours d'investigation à ce sujet. Nous vous tenons informés dès que possible.]
(Modifié)
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abonne725e574t
1 message(s)
il y a 9 jours
Même souci pour moi aussi et je n'ai plus accès au programme du soir, télé Samsung.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.3K messages
il y a 9 jours
Bonjour @abonne725e574t,
Nous vous tenons informés dès que possible. L'incident est toujours en cours.
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viddabout85
2 messages
il y a 9 jours
Même souci chez moi avec ma TV Samsung UE55RU7025KXXC. Sur PC, smartphone, Xbox série x et autre TV Hisense ça fonctionne...c'est vraiment pas cool en cette période Coupe du monde !
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abonne382461u
27 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
J'ai aussi le même problème de perte de ma playlist dans l'onglet "Mes vidéos" depuis 2 semaines pour lequel j'ai aussi écrit un message.
J'espère que les différentes démarches de clients permettront aux techniciens de régler tous ces problèmes sur les TV Samsung.
Cordialement
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