Services disparus

Bonsoir, 

Utilisez-vous bien l'univers CANAL+ depuis vitre décodeur Orange ? 

Quel est le modèle de vitre décodeur Tv ? 

Merci. 

bonjour,

oui !

Décodeur TV UHD

Bonjour, 

Vous vous rendez bien dans l'univers CANAL+ ensuite dans le menu/à la demande puis sur "chaînes" ? 

J'ai testé sur plusieurs décodeurs et je ne constate pas l'anomalie.

Toujours dans l'univers CANAL+, que constatez-vous en vous rendant directement sur les chaînes 21 et 24 ? 

Merci.

Je suis peut être un peu con mais je suis bien aller sur l’univers canal + pour vérifier les services canal + !!!!

vous n’avez peut être pas reproduit l’incident mais j’ai eu hier l’assistance téléphonique hier et même après réinitialisation du décodeur la situation ne change pas. L’opératrice m’a confirmé ( en visio) qu’il y avait bien une anomalie qu’elle a pris soin de remonter et m’a rappelé pour me dire que l’incident se produisait sur d’autres client et que cela allait rentrer dans l’ordre sans me préciser quand ….

bref pas franchement le sentiment d’être pris en charge ! Et pendant ce temps là je paie mon abonnement pour des services que je n’ai pas ! 

Sur les chaînes 21 et 24 j’ai accès à Apple TV et hbo max

@abonne009992ej

Afin de mieux identifier l’origine du dysfonctionnement et vous aider efficacement, je dois vous poser quelques questions précises comme m'assurer que vous utilisez bien le même chemin. Il est possible d'accéder aux chaines de CANAL+ dans l'univers d'Orange aussi ! 

Le fait que vous accédiez bien aux services sur les chaînes 21 et 24 confirme que vos droits sont actifs.

Pour être sûr de bien comprendre : rencontrez-vous uniquement l’absence des vignettes dans À la demande de l'univers CANAL+> Chaînes ?

@Said_EquipeCANAL 

Bonjour

Cela ressemble à un problème que j'ai sur mon décodeur TV UHD.

Il y a un sujet qui en parle avec des échanges avec @Olivier_EquipeCANAL :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/programmes-manquant/hbo-max/68bad6fa57056c07e6ed6ccb?page=1

A priori, le problème disparaît avec la nouvelle interface :

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/programmes-manquant/hbo-max/68bad6fa57056c07e6ed6ccb?commentId=68fa564b91a7d33fa200f6f2

Encore faut il avoir la nouvelle interface !

@abonne009992ej 

Je ne l'ai pas non plus 😭

A priori ça ne devrait plus tarder (ça fait plus de 3 mois que je me dis ça).

Plus de nouvelles de l’assistance ….. et mon problème n’est toujours pas réglé. Toujours pas de nouvelle interface …

Bonjour,

Mêmes difficultés pour moi, depuis mon passage chez Orange, les services, dont la VOD, ne sont pas accessible depuis l'application présente sur l'interface de la box.

Bonjour,

Comme l'avait précisé Essair (et confirmé sur d'autres fils de discussion), ce souci disparait dès lors que vous bénéficierez de la nouvelle interface Orange. Le déploiement est progressif, mais vous devriez bientôt voir cette dernière déployée sur vos décodeurs.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.