trop d'utilisateurs simultanés sur l'univers canal+ de Bouygues

bonjour a la communauté et au support canal+, 

je "post" cette question en sortant d'un appel au service client canal+,

je dispose d'un abonnement "INTEGRALE" avec canal+ déclaré chez Bouygues et un décodeur supplémentaire et des connexions MyCanal, depuis quelques semaines j'ai épisodiquement le message "trop d'utilisateurs simultanés" entrainant un blocage sur mon univers canal+ de ma BBOX Bouygues (sans connexion user/pwd myCanal donc). précédemment ce blocage ne se produisait que sur les accès MyCanal (avec connexion user/pwd).

Le service client m'indique qu'avec mon abonnement j'ai 2 utilisateurs, ce genre de blocage ne doit jamais se produire sur ma BBOX Bouygues avec canal+ déclaré ni sur mon décodeur canal+, seulement sur les accès MyCanal a partir du 3e appareil connecté et qu'ils informent les services techniques et que mon pb devrait être réglé dans les 3 prochains jours... la je n'y crois pas.

la communauté bien informée ou le support canal pourrait-il elle/il ré expliquer

- le fonctionnement des accès simultanés (utilisateurs) ainsi que des appareils enregistrés (licence) ? en WIFI qu'est ce qu'un appareil la box ou le Device?

et confirmer ou infirmer que le blocage ne se produit que sur les accès Mycanal avec user/pwd (donc pas univers canal de Bouygues ni décodeur canal (sans user/pwd).

si c'est vraiment un bug comment puis-je retrouver le fonctionnement normal de blocage uniquement sur Mycanal ?

Merci d'avance de vos lumières et votre support.

Lionel.