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TV TCL - Lag Application CANAL uniquement sur chaine canal +
Depuis quelques semaines, je ne peux pas regarder la chaine Canal Plus depuis mon application, l'image lag. C'est la seule chaine concernée, toutes les autres fonctionnent normalement. Je peux caster le flux depuis mon téléphone et l'image est normale. (J'ai évidemment désinstallé/réinstallé l'application avant d'envoyer ce message).
Quelles solutions peuvent résoudre cet incident et rétablir le fonctionnement?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 26 jours
Bonjour,
Dans les réglages de l'application (en cliquant sur votre avatar), voyez-vous l'option « HDR sur certaines chaînes » ? Si oui, désactivez-la et dites-moi si le problème persiste ?
Merci.
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hanabi
7 messages
il y a 22 jours
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que @iBeb69 .
Même après une désinstallation/réinstallation de l'application.
@Said_EquipeCANAL je ne vois pas l'option « HDR sur certaines chaînes » dans les réglages de l'appli.
Voici les informations de mon écran :
Appareil = G07 - TCL - Smart TV
Version Android = 11 API 30
HDR = HDR 10, HLG
Version Appli = 5.68.0
Merci d'avance.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 18 jours
Bonsoir @hanabi,
Normalement, ce menu devrait être présent.
Dites-moi si vous le voyez en suivant ce chemin :
Si vous ne l'avez pas, cela pourrait signifier que votre équipement n'est pas un équipement 4K. Dans ce cas, pouvez-vous m'indiquer si le problème de lag est présent sur la chaîne 9 également ?
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hanabi
7 messages
il y a 18 jours
Bonsoir,
Merci pour le retour.
Non je confirme que je n'ai pas ce réglage. Dans le menu Player vidéo je retrouve les réglages :
- Enchaînement des épisodes
- Lecture automatique
- Forcer l'audio en stéréo
- Audio tunneling
- Streaming basse latence
En effet je pense que mon écran ne fait pas 4K. Et je n'ai pas de chaîne 9.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Merci pour vos retours.
Pouvez-vous me confirmer que vos réglages sont comme suit (et si ce n'est pas le cas, essayez de les appliquer et m'indiquer si le souci disparait) ?
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hanabi
7 messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Ce réglage ne change rien au souci.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 16 jours
Bonsoir @hanabi,
Dans ce cas, au regard des nombreuses manipulations déjà effectuées, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, qui pourra effectuer un diagnostic complet en direct. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire.
Tenez-nous informés sur ce fil ensuite.
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hanabi
7 messages
il y a 10 jours
Mise à jour logiciel 5.69 qui a résolu le problème.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 9 jours
Bonjour @hanabi,
Je vous remercie pour votre retour dans ce cas. 🙂
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