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Comment dissocier compte Canal+ du compte Apple?
Bonjour,
J'avais associé, y a quelques temps, mon compte Canal+ à mon compte Apple afin de pouvoir regarder les séries Apple TV+ sur l'application Apple TV+.
Cependant, aujourd'hui, je souhaite dissocier mon compte Canal+ de mon compte Apple car, je souhaite changer de compte Apple.
Pouvez-vous me dire comment faire?
J'ai contacté votre service client par 3x et aucun des interlocuteurs n'ont été capable de savoir comment faire.
Pire, on a fini par me raccrocher au nez alors que l'on m'avait dit de patienter.
Autant ne pas proposer de service client par téléphone vu le niveau de vos conseillers téléphonique!!!!!!
c'est vraiment lamentable!!!!!!
je rajoute: j'ai fait une demande de rappel par 2x, ce jour, via mon espace client.
On m'a raccroché au nez sans résoudre ma demande.
C'est plus que lamentable @Equipe CANAL !!!!!!!!!!!!!!
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai pu exceptionnellement me rapprocher de nos équipes et votre compte Apple TV est désormais délié de CANAL+. Vous devez désormais effectuer la démarche d'association depuis le début.
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Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.9K messages
il y a 1 mois
Un rappel (concernant le process) va être effectué auprès de nos Conseillers Clientèle. 😉
Bonne journée à vous !
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MaxOTTCanal
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il y a 1 mois
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL merci beaucoup!
j'étais un peu désespéré avec le service client qui ne comprenait pas ma demande ou piree raccroché au nez après m'avoir dit "veuillez patienter"......
Cdlt
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MaxOTTCanal
390 messages
il y a 1 mois
Super!
Vous êtes génial @Equipe CANAL . Au moins ici vous gérez pas mal de choses. 🧡
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sordino
1 message(s)
il y a 26 jours
@Olivier_EquipeCANAL S'il vous plait pourriez vous délier / dissocier mon compte Netflix s'il vous plait? Impossible de le faire de mon côté. Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 25 jours
Bonsoir @sordino,
La démarche dans ce cadre est de vous rapprocher de notre Service Client. Nos Conseillers Clientèle sont habilités à effectuer cette action. Vous pouvez demander à être recontacté.
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Jessycrt
1 message(s)
il y a 11 jours
@Olivier_EquipeCANAL Bonjour. Je viens d’appeler vos services pour dissocier mes comptes Netflix , appleTV et HBO Max de canal , et ils ont été incapables de le faire et me disent que ça va se faire à la date d’échéance du contrat, je veux juste qu’on me les dissocie maintenant , pas envie d’attendre la fin du contrat
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 11 jours
Bonjour @Jessycrt,
C'est pourtant possible. N'hésitez pas à réitérer votre démarche. Vous pouvez passer par une réclamation si vous le souhaitez (et vous faire rappeler). Rendez-vous dans la rubrique Contact de votre Espace Client > Gérer mon Abonnement > Faire une réclamation.
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abonne966144u
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il y a 10 jours
Bonjour j’ai aussi tenté de joindre votre SAV pour dissocier mon compte de Apple TV et votre SAV indique que c’est pas possible après plusieurs appels. Une solution?
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Olivier_EquipeCANAL
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2.9K messages
il y a 10 jours
Bonjour,
J'ai transmis nos échanges à nos équipes du Service Client qui vont tenter de comprendre la raison pour laquelle nos équipes n'ont pas été en mesure de finaliser l'opération en direct au téléphone. Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 10 jours
@abonne966144u : le compte pour lequel vous souhaitez délier Apple TV est-il celui via lequel vous nous contactez sur l'Assistance ?
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abonne966144u
12 messages
il y a 10 jours
Oui et lié à un autre compte que je partageais
je veux aussi dissocier mon compte de HBO max
sur Paramount j’ai pu le faire.
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abonne966144u
12 messages
il y a 10 jours
Merci @Olivier_EquipeCANAL
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 10 jours
D'accord, mais dans ce cas, c'est surprenant, car nos équipes du Service Client m'indiquent que vous n'avez aucun compte Apple TV lié avec ce compte abonné. Je ne peux malheureusement pas le vérifier.
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abonne966144u
12 messages
il y a 10 jours
Votre réponse est aussi surprenante car j’ai bien mon compte lié à Apple TV.
Ce n’est pas grave je laisse tel quel mais j’aurais aimé pouvoir dissocier car je passe uniquement par lappli canal pour regarder Apple TV et HBO Max.
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