514 messages
Comment dissocier compte Canal+ du compte Apple?
Bonjour,
J'avais associé, y a quelques temps, mon compte Canal+ à mon compte Apple afin de pouvoir regarder les séries Apple TV+ sur l'application Apple TV+.
Cependant, aujourd'hui, je souhaite dissocier mon compte Canal+ de mon compte Apple car, je souhaite changer de compte Apple.
Pouvez-vous me dire comment faire?
J'ai contacté votre service client par 3x et aucun des interlocuteurs n'ont été capable de savoir comment faire.
Pire, on a fini par me raccrocher au nez alors que l'on m'avait dit de patienter.
Autant ne pas proposer de service client par téléphone vu le niveau de vos conseillers téléphonique!!!!!!
c'est vraiment lamentable!!!!!!
je rajoute: j'ai fait une demande de rappel par 2x, ce jour, via mon espace client.
On m'a raccroché au nez sans résoudre ma demande.
C'est plus que lamentable @Equipe CANAL !!!!!!!!!!!!!!
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 10 mois
Nos Conseillers ont été formés et informés depuis peu. Je vous confirme en revanche que notre agent IA ne pourra pas effectuer cette action en revanche.
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abonne5473c61
3 messages
il y a 10 mois
Encore un essai infructueux malheureusement... "Merci de contacter Apple".
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 10 mois
Bonjour @abonne5473c61,
Navré de cela, dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ►Espace Client/Contact/ puis Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Bonne journée.
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italiafred
1 message(s)
il y a 10 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL, @Olivier_EquipeCANAL
Merci pour votre suivi sur ce canal et vos conseils. Malheureusement a 3 reprises j'ai suivi vos conseils et contacter les conseillers Canal Plus.
A 3 reprises, on m'a répondu que c'etait infaisable (delier un compte Apple pour en mettre un autre)
J'ai autre chose a faire que de courir après un service client qui ne sait pas gérer une simple demande. J'ai demandé la résiliation de mon abonnement a la date anniversaire.
Je tenais a vous en informer si vous souhaitez remonter ce problème a Canal Plus. Moi j'en ai assez de perdre mon temps.
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
J'en suis sincèrement désolé. J'ai demandé à notre Service Client d'effectuer un rappel du process à nos Conseillers Clientèle.
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Rygarel
1 message(s)
il y a 10 mois
Bonjour,
J’aimerais également dissocier mon compte Apple TV+ de mon abonnement canal +.
Comme les autres abonnés du fil j’ai eu beaucoup d’échange avec le service client, sans succès.
Le dernier étant hier et on m’a dissocié mon compte Apple Music au lieu de mon compte Apple TV+ 😩.
Pourriez-vous m’aider @Olivier_EquipeCANAL ?
Je vous remercie par avance !
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Un nouveau rappel doit être effectué à nos Conseillers lundi. N'hésitez pas à rappeler après cette date. Nos Conseillers seront en mesure de vous accompagner dans la démarche.
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abonne77j43c36
3 messages
il y a 6 mois
le service client est un enfer ! moi aussi j’ai ce souci et personne n’est en mesure de nous écouter ! je vais résilier ! c’est pourtant très simple même si canal + passe par des sous traitants ! ils doivent être en mesure de repondre à ce genre de demande.
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angeldust53
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour, je ne sais pas si quelqu'un de chez Canal Plus lit toujours ce fil mais pour information plusieurs mois après ces échanges les conseillers n'ont toujours pas connaissance de l'existence d'une telle procédure et nous affirment toujours qu'il est impossible de dissocier le compte Apple sans résilier l'option Apple TV.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 4 mois
Bonjour @angeldust53,
Nous continuons bien à lire ce fil. 😉
Je fais suivre votre message à nos équipes. Pouvez-vous m'indiquer le jour où vous avez échangé avec notre Service Client ?
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abonne8383q64r
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour Olivier,
La liaison entre mon compte Apple TV+ et Canal+ semble avoir été rompue, et il m’est désormais impossible de me reconnecter sur mon Apple TV.
Sur l’Apple TV, un message m’invite à « Renouveler Apple TV+ », alors que je peux toujours accéder aux programmes Apple TV+ directement depuis l’application Canal+.
Je me demande si mon abonnement est actuellement associé à un autre compte Apple. J’ai contacté le service client Canal+, qui m’a indiqué qu’il n’était pas possible d’accéder à Apple TV+ via l’application Apple TV avec l’offre Canal+, ce qui m’étonne puisque cela a toujours fonctionné jusqu’à présent.
Par ailleurs, dans mon espace client Canal+, je peux gérer mon abonnement Apple Music, mais aucune rubrique ne concerne Apple TV+.
Je suis donc actuellement bloqué, sans solution pour rétablir l’accès.
Pourriez-vous vérifier la situation et, si nécessaire, réinitialiser l’association de mon compte Apple TV+ avec l’identifiant suivant : Abonne-8383Q64R
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonne8383q64r,
Je vais contredire une nouvelle fois notre Service Client. Il est bien possible de se connecter à Apple TV via leur site ou leur appli. Pour vous assurer et tester s'il y a un souci avec votre compte, rendez-vous simplement sur le site https://tv.apple.com/fr.
Si vous parvenez à vous connecter, cela signifie que votre compte est bien rattaché. Dans le cas contraire, vous devrez une nouvelle fois vous rapprocher de notre Service Client malheureusement.
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abonne4d665g24
6 messages
il y a 29 jours
@Olivier_EquipeCANAL
Bonjour,
pourriez-vous m’aider à déconnecter mon ancien compte Apple à AppleTv et Apple Musique pour que je puisse lier mon nouvel identifiant Apple aux abonnements que j’ai pris avec canal plus ( Apple Music et AppleTv) s’il vous plait.
je viens de repasser 40 min au téléphone avec le service client à faire des manipulations sur mon téléphone tout cela pour me dire que j’y ai accès dans l’application canal et que je dois contacter le service client Apple alors que j’ai pris l’abonnement avec Canal+.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 29 jours
Bonsoir @abonne4d665g24,
Malheureusement, nous ne disposons pas d'un accès à votre dossier (j'ai d'ailleurs modéré votre numéro abonné pour des raisons de sécurité).
Je fais suivre à nos équipes en charge du Service Client qu'un rappel doit être effectué à destination des Conseillers Clientèle, mais vous devez impérativement réitérer votre démarche pour dissocier votre compte Apple TV. Je suis sincèrement désolé pour le désagrément.
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abonney483842
8 messages
il y a 28 jours
Merci beaucoup pour les infos
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