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compte canal+ bloqué, erreur d'authentification
depuis quelques jours, mon compte canal+ semble bloqué, avec un message d'erreur lié à un problème d'authentification :
" CANAL+
Access Denied ( https://client.canalplus.com/?sc_intcmp=HELP:USERMENU:EC )
Nous traitons votre demande
IP :
*********
REF :
0.450b1002.1787069504.7608a2b "
nous sommes plusieurs dans ma famille à utiliser canal+ en france.
l'un d'entre nous est en vacances temporairement en colombie et cela est peut être la cause du problème.
je vais y remédier avec lui, mais s'il vous plait, merci de rétablir au plus vite l'accès au compte, car cela pénalise tout le monde dans ma famille vivant en france, car je continue de payer tous les mois mon abonnement engagé de 2 ans, et je pense le renouveler pour un an encore à partir d'octobre 2026, sauf si ce problème n'est pas réglé rapidement.
merci.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 19 jours
Bonsoir,
Je transmets votre message à nos équipes. J'ai cependant modéré votre adresse IP. Il s'agit d'une donnée extrêmement sensible, que vous ne devez en aucun cas partager en public pour des raisons de sécurité.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 18 jours
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez un équipement iOS (iPhone, iPad) pour accéder à votre Espace Client ?
Si c'est le cas, pouvez-vous vous assurer que le réglage de l'heure de votre équipement est bien en "auto" ? (réglages > Général > Date et heure > réglage automatique) Lorsque le paramètre n'est pas en auto, cela peut engendrer ce type de message d'erreur.
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abonnee136345k
3 messages
il y a 18 jours
non, le problème est maintenant uniquement sur un google chromecast android tv 14. avec appli cana+ béta. j'ai désinstallé l'appli et résinstallé en pensant que cela réparerait le problème, mais au lancement de l'appli, elle affiche une erreur est survenue veuillez quitter, et elle ne me demande même pas mes identifiants. ce n'est pas un problème de compte ou de mot de passe. sur mon décodeur pas de problème, sur mon pc, pas de problème, sur mon mobile android 16, avec appli béta aussi, pas de problèmes. l'heure de mon chromecast est en auto. il est à jour. mes applis dessus sont à jour et marchent (netflix, prime video, hbo, apple tv, ...). seul canal+ pose problème, et seulement depuis quelques jours, avant tout était ok.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 18 jours
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation complète de votre Clé Chromecast et me tenir informé ?
https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=fr&ref_topic=3447927
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abonnee136345k
3 messages
il y a 17 jours
chromecast remis à zéro: même problème. cela semble lié au réseau, ou adresse ip, qui serait bloquée.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Si vous êtes certain que votre IP est bloquée, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client depuis ce numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15. Un accès à votre dossier est indispensable pour vous aider.
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